客户服务管理

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从中华老字号的发展中解读客户服务管理
《管理观察》2009年第22期313-313,共1页李婷 王晓婷 
随着科技的进步和经济的发展，产品同质化程度进一步加深，企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信...
关键词：中华老字号 客户服务管理 服务质量 
客户服务管理系统中客户回访子系统
《管理观察》2009年第20期96-97,共2页顾健宇 
一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：
关键词：客户服务管理系统 子系统 回访 信息归档 客户问题 服务员 经理 
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