客户回报计划

作品数：9被引量：28H指数：4
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基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响被引量：11
《管理评论》2014年第1期120-129,共10页邹鹏 郝连才 李一军 
国家自然科学基金项目(70802019;71272174)
客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱...
关键词：客户回报计划 客户忠诚 互惠理论 前景理论 
国内外客户回报计划研究述评
《东方企业文化》2013年第3S期152-152,共1页张竞升 
目前国内外对于回报计划实施效果的质疑在学术界和企业界同时存在。在文献回顾的基础上,分析探讨客户回报计划的概念、研究视角及实施效果,归纳总结客户回报计划研究存在的不足,指明未来研究方向。
关键词：客户回报计划 客户价值 客户忠诚 
客户关怀构成因素与关系质量的影响研究被引量：6
《管理科学》2012年第6期75-85,共11页肖阳 谢莉莉 
国家自然科学基金(71073023;71172085);福建省社会科学规划重大项目(2011Z010)~~
新技术和产品同质化使企业从传统的产品竞争和服务竞争发展到客户资源的竞争,争夺并维系客户很大程度上决定了企业的利润和发展前景。基于对顾客价值和客户关怀等理论的文献回顾和梳理,提出客户关怀概念和构成因素,构建客户关怀对关系...
关键词：客户关怀 客户回报计划 关系质量 顾客价值 
客户回报计划研究述评
《北方经济》2011年第14期16-17,共2页孙立娜 胡保玲 
山东省教育厅人文社会科学研究项目(项目编号:J09WJ18)
在文献回顾的基础上,文章分析探讨了客户回报计划的概念、研究视角与有效性,归纳总结了客户回报计划研究中存在的问题与不足,指明未来研究的方向。
关键词：回报计划 客户保留 客户忠诚 
客户回报计划研究述评
《中国市场营销》2011年第4期57-58,共2页胡保玲 沈鹏熠 
近年来，客户回报计划已经在各行各业得到广泛应用，而且主流研究对回报计划持支持态度。但是，对回报计划有效性的质疑在学术界和企业界也同时存在。鉴于此，在文献回顾的基础上。文章分析探讨客户回报计划的概念、研究视角及其有效性...
关键词：回报 客户 述评 文献回顾 文章分析 归纳总结 有效性 企业界 
关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究被引量：6
《中国管理科学》2009年第5期140-149,共10页马宝龙 李飞 李金林 
国家自然科学基金资助项目(70872087);中国博士后科学基金资助项目(20090450362)
本研究在考虑客户间异质偏好性的基础上,利用一组客户的纵贯交易数据建立消费者离散选择模型研究了回报计划对客户个体层面品牌选择行为的影响,并利用策略实验及潜分层模型对相关问题进行了系统深入的分析。结果表明,回报计划可以有效...
关键词：客户回报计划 品牌选择 离散选择模型 
客户回报计划及其结构因素研究
《西安职业技术学院学报》2008年第1期49-52,共4页周晨 
国家自然科学基金资助项目（70572009） 致谢：在此,衷心地感谢我的导师李纯青教授及马军平老师给予我的指导和帮助.
随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，...
关键词：回报计划 结构因素 目标客户群 
超市客户回报计划有效性的实证研究被引量：1
《商业研究》2007年第4期41-43,共3页马宝龙 李金林 
国家自然科学基金;项目编号:70572009;70302001。
尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计...
关键词：回报计划 有效性 LOGISTIC模型 
关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究被引量：7
《商业经济与管理》2006年第12期48-53,共6页马宝龙 李金林 
国家自然科学基金(70572009)资助
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验...
关键词：回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度 
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