客户投诉

作品数：1111被引量：387H指数：7
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用心服务赢赞誉
《农电管理》2021年第5期51-52,共2页赵娜 付淑萍 官亚兵 
优质服务是供电企业的生命线,而百万客户投诉量是评价供电服务水平的一个重要指标,数值越小,排名越靠前。2020年,国网金溪县供电公司百万客户投诉数排全市第4位。客户投诉量只有2件,同比降幅92.59%,降幅率排名全市第2位。2020年,公司坚...
关键词：县供电公司 供电服务 供电企业 客户投诉 以客户为导向 优质服务 用心服务 投诉量 
强化优质服务减少用电客户投诉
《农电管理》2020年第12期28-29,共2页杨宝山 
国家电网公司着力提升优质服务水平,积极践行"人民电业为人民"的服务宗旨,在建设美丽中国、服务人民群众美好生活中当先锋、作表率。作为服务于农村广大群众的农村供电所,直接面对用电客户,应从客户的利益出发,围绕客户用电的需求,把客...
关键词：农村供电所 创新措施 国家电网公司 用电客户 以客户为中心 最后一公里 零距离 客户满意 
浅谈应对电力客户投诉的措施
《农电管理》2020年第8期63-63,共1页羊位联 
客户满意度部分决定了电力企业发展趋势,如何妥善处理客户投诉,为企业及时发现内部管理短板赢得时机,化投诉为收益,提升客户满意度,是增加企业灵活性的重要内容。电力客户投诉的热点客户在接受服务过程中,如若自身相应合法权益未得到满...
关键词：企业发展趋势 客户满意度 客户投诉 企业灵活性 管理短板 电力 
“煤改电”配套电网建设优质服务存在的问题与对策被引量：1
《农电管理》2017年第7期25-26,共2页张春辉 
供电企业在农村地区实施＂煤改电＂配套电网建设过程中,应该充分考虑各个方面的问题,以及对建设过程中客户可能会提出的各种诉求提前做好预判,以保证施工有序推进,减少施工受阻情况发生,降低客户投诉,避免引发舆情风险。
关键词：客户投诉 供电企业 农村地区 预判 电采暖 供电公司 能源结构调整 客户用电 农村安全用电 技术进步 
风景这边独好——国网江苏金湖县供电公司农网建设投诉风险管控纪实
《农电管理》2017年第1期20-21,共2页叶建权 梁德斌 
2016年,国网江苏省电力公司下达金湖县1074个农网建设项目工程,涉及全县10个镇96个行政村,目前所有工程进入扫尾阶段,建设期间没有发生一起属实投诉事件。2016年,国网江苏省电力公司下达金湖县1074个农网建设项目工程,涉及全县10个镇96...
关键词：农网建设 县供电公司 电力公司 投诉事件 风景这边独好 风险管控 客户投诉 农网改造 供电所所长 电力施工 
从客户投诉入手提升农电优质服务被引量：1
《农电管理》2013年第4期30-32,共3页颜茜 
客户投诉是快速发现服务问题的机会，是提升优质服务的重要“突破口”。浙江省湖州电力局正是从“投诉”入手，分析数据查找原因，采取措施。
关键词：客户投诉 服务 优质 农电 数据查找 电力局 浙江省 
基层之声
《农电管理》2007年第2期4-4,共1页
深入调研，让管理者更有发言权；正确对待客户投诉；电力宣传需要加强；叫停电杆“搭车”刻不容缓。
关键词：客户投诉 发言权 管理者 
供电服务中如何面对客户投诉
《农电管理》2006年第9期50-51,共2页汪岳荣 
关键词：客户投诉 供电服务 供电企业 服务质量 服务方式 客户满意 信访工作 营销管理 
规范《供用电合同》 避免电费计量争议
《农电管理》2005年第8期26-27,共2页许继和 
关键词：电费计量 供用电合同 供电公司 工业用电 高压线路 客户投诉 3000元 变压器 10千伏 
电力稽查规范营销管理
《农电管理》2005年第5期31-32,共2页王立宁 
关键词：营销管理 效益最大化 稽查工作 服务质量 客户投诉 快速高效 电力营销 电力企业 用电 
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