客户为中心

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找准着力点 实现“用好电”
《中国电力企业管理》2025年第5期88-88,共1页臧阳 张经纬 
2024年以来,国网山东省电力公司青岛供电公司(以下简称“青岛供电公司”)坚持以客户为中心,推广馈线自动化系统,提升供电质量,推行政电业务联合办理,升级服务品质,并推进“高效办成一件事”,优化客户感知,全力推动电力客户从“用上电”...
关键词：服务品质 用好电 客户为中心 高效办成一件事 
天津“:即办即结”有高招 联办服务走在前
《中国电力企业管理》2024年第35期18-19,共2页邱玉涛 郭嘉 李安琪 
国网天津电力持续以客户为中心,不断加码服务创新动力,打造更加多元化、个性化的供电服务体系,率先实现线上业务变更服务“即办即结”功能,业务联办率高达95.16%,推动京津冀供电服务一体化进程向更高水平迈进。
关键词：供电服务 创新动力 京津冀 以客户为中心 一体化进程 天津电力 多元化 更高水平 
“诉求敏感库”管控模式探索与实践
《中国电力企业管理》2024年第26期86-87,共2页陈剑青 谢迎春 胡建浩 
国网浙江电力丽水供电公司通过试点创新打造“诉求敏感库”管控模式,主动化解客户诉求,完善服务闭环管理,成功实现无投诉、零遗憾的优质供电服务。随着经济社会的快速发展,人民对美好生活的追求不断提升,对电力供应和服务的需求也日益...
关键词：供电公司 管控模式 供电所 以客户为中心 闭环管理 探索与实践 客户诉求 丽水 
打造供电所精益管理“生态圈”
《中国电力企业管理》2024年第8期6-7,共2页苏余泉 
国网福建电力聚焦乡镇供电所突出问题,提出以客户为中心,建设“五好”新时代一流供电所目标,并为此持续完善供电所综合协调机制,紧抓供电所综合评价、星级管理、数字化建设三个重点,形成“1113”精益管理“生态圈”,有力推进了供电所建...
关键词：生态圈 供电所 精益管理 以客户为中心 星级管理 福建电力 数字化建设 综合评价 
“1+1+N”模式 增加服务颗粒度
《中国电力企业管理》2024年第5期34-35,共2页姜涛 刘雪梅 郑艺明 
国网湖北电力武汉市蔡甸区供电公司建立“1+1+N”合作模式,将供电网格服务纳入政府主导的城乡基层治理体系,及时响应用户需求、传达和落实用电政策,增加了服务的颗粒度。为弘扬“你用电·我用心”的供电服务文化,不断深化供电网格建设,...
关键词：供电公司 乡村振兴 供电服务 武汉市蔡甸区 颗粒度 便民服务 网格服务 以客户为中心 
延伸电力触角 探索农村供电新模式
《中国电力企业管理》2024年第5期56-57,共2页黄耀 任丽莎 吕朝仲 
国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员...
关键词：乡村振兴 供电服务 供电营业厅 农村供电 安全用电 供电所 以客户为中心 市南 
温溪供电所:优质服务实现三年无投诉
《中国电力企业管理》2024年第2期82-83,共2页胡建浩 赵健 梁文俊 
国网浙江省电力有限公司丽水供电公司温溪供电所始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,在日常工作中以客户为中心,于2021年创新设立优质服务专职,强化对客户的线上服务、主动沟通与诉求管理,经过三年多的不断探索实践,使供电服务水平...
关键词：企业宗旨 供电服务 主动沟通 供电公司 供电所 以客户为中心 探索实践 优质服务 
做好停电问题管控 提升供电服务水平
《中国电力企业管理》2023年第35期44-44,共1页马珂 
国网山西省电力公司沁水县供电公司(以下简称“沁水县供电公司”)以客户为中心,通过健全制度,优化流程,以检修计划管理和故障处置管理为切入点,最大限度压减停电次数,缩短停电时长,有效提升了供电服务水平。
关键词：县供电公司 供电服务 停电次数 检修计划 优化流程 以客户为中心 故障处置 问题管控 
全域融合的数字化供服指挥体系建设
《中国电力企业管理》2023年第26期65-69,共5页殷伍平 智明 杨飞 
国网江苏电力泰州供电分公司坚持以客户为中心,以推动智慧调控、深化运营管控、强化服务监控、贯通营配调专业为重点,全面融合工作流程,全面创新技术系统,全面培育人才队伍,形成配网调度控制、配网运营指挥、配电运营管控、供电优质服...
关键词：全面创新 指挥体系 以客户为中心 实现平台 江苏电力 培育人才 服务监控 效益提升 
数字化推动企业价值革命
《中国电力企业管理》2023年第9期32-33,共2页龚国军 白歌 
数字技术推动企业架构变革与流程再造,深化企业管理制度化、制度流程化、流程表单化建设。推动企业以客户为中心的价值革命,通过数字化手段提供高质量服务打造核心竞争力。加快数字化发展,充分发挥海量数据和丰富应用场景优势,促进数字...
关键词：高质量服务 企业架构 流程再造 管理制度化 新引擎 以客户为中心 深度融合 海量数据 
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