客运服务

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12306客票系统促进铁路客运服务高质量发展、助力铁路现代化建设的重要经验和启示
《理论学习与探索》2025年第1期23-27,共5页黄欣 单杏花 
2024年1月,习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调:“发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。”“十四五”以来,铁路将推动高质量发展,率先实现铁路现代化作为主要任务和目标,勇当服务和支撑中国式现代...
关键词：铁路现代化建设 铁路客运服务 中国式现代化 集体学习 高质量发展 客票系统 现代化体系 经验和启示 
推进上海局集团公司现代化铁路客运服务体系建设探索实践
《理论学习与探索》2024年第2期27-29,共3页余力勇 
客运作为铁路直接面向市场的两大核心业务之一,铁路客运服务现代化是铁路实现高质量发展的内在要求。为深入贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神,推动铁路率先实现现代化,按照国铁集团党组构建“六个现代化体系”部署要求,中...
关键词：铁路客运服务 探索实践 现代化体系 核心业务 集团公司 高质量发展 率先实现 面向市场 
唱响客运提质“四重奏” 以实际行动助力“六个创一流”
《理论学习与探索》2024年第2期30-32,39,共4页戎强华 
服务质量是反映客运工作的关键因素,是直接关系到旅客乘车体验的“窗口”工作。国铁集团党组高度重视客运服务质量,《新时代交通强国铁路先行规划纲要》中明确提出,到2035年铁路将实现服务品质和产品供给水平世界领先。中国铁路上海局...
关键词：供给水平 客运服务 关注焦点 创一流 服务品质 人才队伍培养 辐射作用 服务质量 
战略思维在客运服务品牌创建中的运用——以呼和浩特局集团公司呼和浩特客运段客运服务品牌创建为例
《理论学习与探索》2022年第4期53-56,共4页刘雅坤 
铁路在国民经济体系中属于第三产业,即服务业,铁路客运的产品就是服务。伴随着铁路市场化改革的持续推进,客运服务品牌化已成为提升客运供给质量和市场竞争力的重要途径。2022年国铁集团工作会议明确“要持续深化客运提质计划”,其中,...
关键词：品牌创建 客运服务 创建品牌 铁路客运 第三产业 服务业 国民经济体系 呼和浩特 
加强铁路客运软件建设 大力提升客运服务品质被引量：1
《理论学习与探索》2018年第5期68-70,共3页徐中涛 
铁路客运软件是指铁路客运服务中文化（理念）、精神、艺术、人才、管理和品牌等无形方面的要素及其组合,是构筑和提升铁路客运实力的极为重要的因素。近年来,随着中国铁路现代化进程的加速,铁路硬件设施和设备水平实现了大幅度提升。...
关键词：铁路客运 软件建设 服务品质 客运服务 现代化进程 中国铁路 硬件设施 铁路企业 
围绕铁路工作主题 促进广铁集团客运发展
《理论学习与探索》2017年第3期20-22,共3页胡朝晖 
2017年年初,中国铁路总公司提出＂强基达标、提质增效＂工作主题,进一步明确铁路工作＂基础是关键、质量是保证＂。这一要求与国务院＂以提高核心竞争力和资源配置效率为目标,持续推进国有企业瘦身健体、提质增效。＂的精神高度契合。...
关键词：广铁集团 铁路工作 客运发展 铁路总公司 国有企业 资源配置 客运服务 铁路事业 铁路运输业 精神高度 
铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策
《理论学习与探索》2017年第2期67-68,共2页唐新巧 
高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不仅降低了他们自身的生活质...
关键词：铁路客运 服务工作 心理因素 心理健康问题 客运服务质量 企业形象 高速铁路 职业角色 
全面提升铁路客运温馨服务水平
《理论学习与探索》2016年第5期56-58,共3页刘萍 
铁路客运服务与人民群众生活息息相关，一直是社会关注的焦点。随着时代的发展和人民生活水平的不断提高，广大旅客对客运服务工作有了更高期盼和要求，不再简单地满足于走得安全、走得方便，更希望能有一个舒适的乘车环境，有一个温馨...
关键词：铁路客运 客运服务 人民生活水平 服务需求 群众生活 社会关注 服务工作 服务态度 
昆明铁路局客运服务品牌建设的调研报告被引量：1
《理论学习与探索》2016年第5期62-63,共2页刘庆 马碧华 陈喆 
为全面深化昆明铁路局客运服务品牌建设，促进全局客运服务质量的有效提升，昆明铁路局党校组建品牌建设课题组，深入昆明站、昆明客运段、广通车务段、开远车务段、局属传媒公司等单位开展调查研究，通过广泛研讨，认真查找、分析、研...
关键词：客运服务质量 昆明铁路局 品牌建设 调研 传媒公司 车务段 课题组 
创建“刘三姐”客运服务品牌 打造壮乡铁路新名片
《理论学习与探索》2016年第5期64-65,共2页冯皓 
南宁铁路局结合行业特征和民族特色，打造“刘三姐”客运服务品牌，并按照“点一线一面”发展的原则推广，已形成14个子品牌，“刘三姐”品牌成为全局客运服务工作的标杆和对外靓丽的名片。
关键词：南宁铁路局 客运服务 品牌打造 刘三姐 名片 民族特色 服务品牌 服务工作 
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