顾客导向

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人工智能技术重塑顾客导向:研究述评与展望
《科技管理研究》2025年第1期189-200,共12页赵鑫 李子畅 
教育部人文社会科学规划基金项目“数字经济时代生活性服务业人机合作团队顾客导向影响因素与效应机制研究”(23YJA630144);国家自然科学基金面上项目“员工算法规避行为的内涵结构、量表开发及多层次影响机制:基于大(小)数据研究方法整合视角”(72372021);中央高校基本科研业务费项目“AI技术赋能的服务员工工作特征模型构建及其影响机制”(N2423044)。
顾客导向是指满足顾客需求并建立长期顾客关系的理念。人工智能技术在服务领域的深入布局改变了整个市场的互动方式,使顾客导向的理论内涵、研究层面、情境应用得到新的拓展。首先,对该领域研究热点与高被引文献进行可视化分析;其次,按...
关键词：顾客导向 人工智能 人机交互 客户服务绩效 社会认知理论 
顾客导向视角下的组织学习与企业自主技术创新能力——华为公司的案例分析被引量：6
《科技管理研究》2016年第3期188-193,199,共7页邓小翔 丘缅 
教育部人文社会科学研究规划基金项目"高绩效工作系统;动态能力与新创企业绩效研究"(12YJA630120)
从企业与顾客市场环境的动态匹配观点出发,以组织学习理论为依据,探讨顾客导向视角下组织学习对企业自主技术创新能力的影响,提出"顾客导向—知识盘点—组织学习—知识更新与重组—企业自主技术创新能力构成要素—企业自主技术创新能力...
关键词：组织学习 企业自主技术创新能力 顾客导向 华为公司 案例研究 
基于顾客导向的服务型制造企业过程质量研究被引量：6
《科技管理研究》2013年第22期121-125,共5页张忠 金青 丁兆国 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"江苏服务型制造的能力管理知识体系研究"(2011SJD630020)
针对服务型制造的新特征,提出顾客导向的观点;在分析与传统制造在质量管理的区别基础上,运用过程方法,从顾客导向和企业内部价值链的角度分别对服务型制造企业的产品设计、采购、生产、销售及服务改进过程展开质量管理研究,探讨各个过...
关键词：服务型制造 质量管理 价值链 顾客导向 
基于组织支持感的服务企业员工顾客导向形成机理研究被引量：8
《科技管理研究》2010年第14期158-161,共4页于伟 张彦 
服务企业员工感知组织支持是顾客导向形成的重要前置因素。实证研究表明,员工情绪和感知在其中发挥显著的中介作用,感知组织支持能够舒缓员工的情绪付出,增强心理授权感和组织内部社会资本,进而强化员工的学习承诺,从而决定其顾客导向...
关键词：组织支持感 情绪劳动 心理授权 顾客导向 
“顾客导向”下的“技术领先”—以微软、英特尔等高新技术企业为例被引量：1
《科技管理研究》2006年第9期252-254,共3页王德胜 王文基 
从“顾客导向”理念和“技术领先”战略两个层面分析高新技术企业的实践,证明其成功是因为“顾客导向”理念下的“技术领先”战略,而非所谓的“超越顾客导向”新思维。
关键词：顾客导向 高新技术企业 技术领先战略 超越顾客导向 
服务创新组织模式初探被引量：1
《科技管理研究》2005年第12期206-208,共3页胡松 蔺雷 
国家自然科学基金项目(70472008)
服务创新是服务企业获取竞争优势的有力武器,是推动服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要服务企业在组织形式上发生相应变化以适应创新要求,有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。本文对服务创新组织的原则和...
关键词：服务创新 顾客导向 组织形式 
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