SERVQUAL量表

作品数：115被引量：532H指数：12
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相关作者：王淑翠赵玉吴冠之黄银芳李洪宁更多>>
相关机构：杭州师范大学浙江大学北京石油化工学院北京大学更多>>
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基于SERVQUAL-IPA模型的菜鸟驿站服务质量评价被引量：4
《商场现代化》2023年第16期50-52,共3页孙林平 
以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,选取江南大学菜鸟驿站为研究对象,调查消费者对于高校菜鸟驿站服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距,为进一步推动菜鸟驿站的发展提供参考。高校菜鸟驿站在寄取件排队时间长、不...
关键词：菜鸟驿站 SERVQUAL量表 服务质量评价 
基于SERVQUAL量表和PZB模型探析冰激凌品牌的服务运营过程——以冰雪皇后(DQ)为例
《商场现代化》2021年第6期13-16,共4页靳淑琪 
随着经济社会快速发展,人们对于休闲娱乐的需求不断上涨,促进了冷饮行业的快速发展。软冰激凌品牌冰雪皇后(DQ)以其新奇的口感受到年轻人追捧,迅速跻身各大商场,其成功值得探讨,但也存在运营问题。本文先利用SERVQUAL服务质量量表就其...
关键词：SERVQUAL服务质量量表 PZB服务质量七差距模型 服务补救措施 冰雪皇后(DQ) 
固定电话服务顾客满意度研究:宁波实证
《商场现代化》2008年第2期225-226,共2页徐蕾 李靖华 
浙江省自然科学基金资助项目"基于GAP模型的服务质量功能展开(SQFQ)研究"(Y605404);2006-2007
本文以宁波固定电话用户为对象,采用SERVQUAL量表。通过实证,找出顾客感知与期望的差距;再结合固定电话市场竞争的背景,分析其成因及具有针对性的通信企业管理启示。
关键词：顾客满意度 固定电话 SERVQUAL量表 宁波 
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