SERVQUAL模型

作品数：514被引量：1547H指数：19
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基于SERVQUAL模型的航班延误服务补救效果评价和改进研究
《经营管理者》2016年第10期92-94,共3页聂安雯 吴晓敏 
大学生创新创业训练项目 项目编号:201510059060
航空运输服务一向以快捷著称,倘若航班延误发生,其会对航空服务质量造成负面影响。以SERVQUAL模型为理论基础结合国内航班延误服务补救构建评价指标,将BP神经网络模型运用于权重确定,在前两者的基础上采用模糊综合评价法具体量化各指标...
关键词：服务质量评价 航班延误 SERVQUAL模型 神经网络 
基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析被引量：1
《经营管理者》2014年第11X期249-249,共1页林南言 
现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQ...
关键词：服务质量 客户满意度 SERVQUAL模型 模糊层次分析 
基于SERVQUAL模型的中国邮政EMS服务质量提升探究
《经营管理者》2013年第18期135-135,共1页刘亚兰 
中国邮政EMS在未来的发展中服务质量的提高将成为一个重点,本文就以SERVQUAL模型的基本原理,根据模型中的五个维度22个因素提对邮政EMS如何进行服务质量提高进行了探讨。
关键词：SERVQUAL模型 快递 服务质量 
基于SERVQUAL的奉贤校区学生食堂服务质量评价及实证研究被引量：2
《经营管理者》2012年第12X期20-21,共2页陈圆 史超 黄叶婷 王佩玮 
本文以华东理工大学奉贤校区食堂为研究对象,以"SERVQUAL质量模型",使用PASW Statistics统计软件,对华东理工大学奉贤校区食堂服务质量进行了测评,找出了学生食堂在服务质量方面的不足,并就如何提高学生食堂的服务质量提出一些针对性的...
关键词：服务质量 SERVQUAL模型 华理奉贤校区 学生食堂 质量测评 
基于SERVQUAL模型改进的信息系统服务质量评价体系被引量：1
《经营管理者》2009年第18期10-10,共1页谢娜 
信息系统服务质量越来越受到人们的关注,本文在总结了现有的关于信息系统服务质量评价模型的基础上,提出了基于SERVQUAL模型改进的信息系统服务质量评价模型。
关键词：SERVQUAL模型 信息系统 服务质量 
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