测评指标体系

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顾客满意度模型及测评体系的构建
《集团经济研究》2007年第12X期358-358,共1页贺雪梅 
顾客满意度（Customer Satis-faction Index，简称CSI）是指顾客对所购买的产品或服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性。它是企业制定顾客满意战略的重要依据，也是企业组织或商业机构的一笔无形资产。目...
关键词：顾客满意度 测评体系 满意度模型 顾客满意战略 测评指标体系 满意程度 无形资产 商业机构 
企业国际竞争力的模糊数学测评方法研究
《集团经济研究》2007年第08S期314-314,共1页肖文锋 
1 企业国际竞争力的测评指标体系 企业国际竞争力是一个由多种相互联系、相互作用的要素构成的有机整体，是一个复杂的系统。研究国际竞争力，要从基础研究入手，即从分析各个指标数据，到进一步研究各个指标之间的相互影响和作用以及...
关键词：国际竞争力 测评方法 模糊数学 企业 测评指标体系 相互联系 要素构成 相互作用 
出租车乘客满意度测评指标体系研究
《集团经济研究》2006年第11S期107-107,共1页佟志臣 李庆恒 陈爱祖 
一．出租车乘客满意度指标体系 出租车乘客满意度是指乘客在乘车过程中对所受服务事后感知与事先期望的差距所形成的主观感受。乘客满意度测评指标体系反映乘客对服务的需求方向，通过对指标体系权重系数的分析，可以发现乘客对各类服...
关键词：测评指标体系 乘客满意度 出租车行业 层次分析法 权重系数 主观感受 计算方法 服务 
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