以顾客为关注焦点

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对GJB 9001C-2017《质量管理体系要求》实施顾客条款的探讨
《中国认证认可》2024年第10期41-44,共4页刘关利 田思明 
GJB9001C-2017《质量管理体系要求》(以下简称军标)中质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”,顾客要求是质量管理体系运行的输入之一,顾客满意又是质量管理体系运行的重要输出,可见作为产品或服务接受者的顾客在质量管理体系运...
关键词：质量管理原则 质量管理体系运行 顾客要求 顾客满意 以顾客为关注焦点 军标 归纳梳理 服务接受者 
从认证对象视角谈认证机构管理
《中国认证认可》2023年第6期13-16,共4页贺增光 
“以顾客为关注焦点”是认证行业的一句名言,但在认证实践中,部分认证机构似乎并没有真正认识到这一点,或者也可以说只是停留在表面只说不练。而且,还有一个不可忽视的行业现实,即认证对象作为甲方,相对于作为乙方的认证机构却处于弱势...
关键词：认证机构 优质产品 有效监督 退出机制 认证行业 以顾客为关注焦点 认证过程 认证对象 
质量管理体系内部审核有效性提升措施被引量：1
《机械工业标准化与质量》2021年第3期40-41,共2页潘志林 张骄阳 甘美 
近年来,以顾客为关注焦点,建立质量管理体系并持续改进,已经是企业生存和发展的必要条件。在企业质量管理体系运行过程中,难免会出现问题,而内部审核是发现和解决问题并提高企业市场竞争力的一种有效手段。1质量管理体系内部审核的意义...
关键词：质量体系 质量管理体系内部审核 企业生存和发展 质量管理体系运行 有效性提升 以顾客为关注焦点 企业市场竞争力 建立质量管理体系 
应用服务质量差距模型辅助顾客满意度研究
《中国质量》2021年第3期106-110,共5页王玥 
近年来,开展顾客满意度测评的组织越来越多,“以顾客为关注焦点”的理念逐渐渗透到组织的经营活动中。为实现顾客满意度测评结果的分解和落地应用,我们尝试应用服务质量差距模型,结合组织的服务体系流程,搭建了某制造企业T的服务质量差...
关键词：服务质量差距模型 顾客满意度 顾客感知 以顾客为关注焦点 体系流程 某制造企业 落地应用 
浅谈企业如何策划实施满意度调查
《质量与市场》2021年第3期97-99,共3页任改玲 
企业的存在依托于其客户,理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望是在当今需方市场中保持竞争力的关键。越来越多的企业认识到客户声音的重要性,而客户满意度调查就是最常用的一种方式了解方式。但在实际落实中却常...
关键词：质量管理体系 顾客满意度 以顾客为关注焦点 NPS值 持续改进 
可靠性的突围之路
《中国质量》2020年第11期33-35,共3页王林波 
企业的质量与可靠性观念质量的概念与文化由来已久且深入人心,伴随着工业发展中技术与生产管理方式的变革不断地深入与拓展。从最初的“符合性质量”到“适用性质量”再发展到“满意性质量”,以顾客为关注焦点的质量日益成为当前企业追...
关键词：生产管理方式 质量与可靠性 突围之路 满意性 以顾客为关注焦点 深入人心 符合性质量 适用性质量 
“以顾客为关注焦点”的质量管理被引量：1
《企业管理》2019年第2期92-95,共4页吉世栋 
通过对各部门质量目标的分解落实,使得大家明白,打造'金牌供应商'是公司所有部门的工作而不是质量管理部门一家的事情,正所谓'千斤重担人人挑,人人身上有指标'。质量管理原则是质量管理最基本、最通用的一般性规律和理论基础。2015年国...
关键词：质量管理原则 质量目标 顾客评价 增强满意度 
＂以顾客为关注焦点＂原则在新版标准中的应用
《中国认证认可》2018年第10期36-39,共4页刘希凤 
GB/T 19001-2016标准采用的七项质量管理原则中首条就是“以顾客为关注焦点”。该条原则在GB/T 19001-2016标准中虽然表述简明扼要，但内涵丰富。如何在新标准实施中理解和运用，既是重点也是难点。比如在认证审核过程中，特别是审核管...
关键词：顾客满意 标准采用 焦点 应用 质量管理原则 GB/T 审核过程 标准实施 
如何实施“以顾客为关注焦点，以问题为导向”的审核
《中国认证认可》2018年第6期23-24,共2页杨裕涛 
最近笔者做了一些调查，发现有些审核员在依据GB／T19001—2016／ISO9001：2015标准审核时，仍然是按照审核2008版标准的习惯，一条一条地审核。对此，早在2015年7月13～14日中国认证认可协会（CCAA）组织的ISO9001：2015标准FDIS稿的...
关键词：标准审核 ISO9001 GB/T19001 焦点 顾客 导向 审核员 培训班 
浅谈以顾客为关注焦点
《幸福生活指南》2018年第21期0221-0221,共1页王迪 
随着社会的发展和居民生活水平的提高,人们对于产品和服务的质量要求也越来越高,由于顾客需求的多样性,因此以顾客为关注焦点对于提高组织的产品和服务的质量非常重要。本文通过阐述以顾客为关注焦点及其在质量管理中的重要意义,进而说...
关键词：以顾客为关注焦点 质量管理 意义与举措 
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