练倩倩

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转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析
《中国商论》2013年第11X期30-32,共3页练倩倩 
顾客保留有助于提高企业的绩效,使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势,这已经得到相关学者的证实。本文基于国内电商行业实证分析转移障碍对顾客保留的影响,把顾客保留分为保留的态度倾向和未来的重购行为两个维度,把转移障碍分为转换...
关键词：电商行业 顾客保留 转移障碍 
打造高效团队，凝聚企业力量
《时代经贸》2012年第10期147-148,共2页周钰 李咏梅 练倩倩 
一个高效的团队对企业的成功起着至关重要的作用，能否恰当地发挥好团队理论，直接关系到企业是否能可持续发展的问题。高效的团队使得员工精诚合作，优势互补，能给企业带来巨大的凝聚力、战斗力、向心力，从而给企业带来巨大的收益。
关键词：企业 团队 高效 
基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究被引量：3
《全国商情》2012年第6期15-16,共2页练倩倩 孙兰凤 周钰 
如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以...
关键词：质量管理 质量管理体系 顾客满意度 顾客忠诚度 
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