服务型领导与员工工作表现:情感信任的中介作用  

Influence of Servant Leadership on Employee Work Outcomes:Mediating Role of Affective Trust

作　　者：王杰群[1] 武文[1] 鲁小华[2,3] 

机构地区：[1]北京交通大学经济管理学院,北京100044 [2]中国人民大学商学院,北京100872 [3]北京交通大学心理素质教育中心,北京100044

出　　处：《北京工商大学学报（社会科学版）》2017年第3期104-111,共8页JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY:SOCIAL SCIENCES

基　　金：北京市哲学社会科学规划项目"基于消费者需求的北京市网络平台企业竞争战略研究"(B16HZ00150);北京交通大学基本科研业务费及人才基金项目"服务型领导对员工建言的作用机理研究"(B15RC00130)

摘　　要：在当今竞争日益激烈的商业环境中,领导者的风格对员工的工作表现产生重要的影响。文章采用问卷调查法,以中国27家企业的员工和领导作为研究对象,考察服务型领导对员工工作表现的影响与作用机制,以及情感信任的中介作用。研究结果表明,服务型领导对员工的工作表现(包括员工个人绩效、组织公民行为以及工作满意度)具有显著的正向作用;领导情感信任在服务型领导和员工的工作表现之间起中介作用。研究结论对于在管理实践中如何培养员工对领导的情感信任,进而提高员工的工作表现有着重要的启示。In today’s increasingly competitive business environment,leadership style has an important influence on employees’ work outcomes. This study uses a questionnaire survey m e t h o d,with the employees a n d the leaders in China’s 27 e n-terprises as research objects to examine the influence a nd mechanism of servant leadership on employees’ work out comes, a nd the mediating role of affective trust. The results show that servant leadership has a significantly positive influence on employee’s work outcomes （ including employee’s job performance, organizational citizenship behavior, and job satisfaction） . Affective trust medi-ates the relations between servant leadership a nd employee work outcomes. This study has important practical enlightenment to business management on how to foster the affective trust in leadership and hence enhance employees’ work outcomes.

关 键 词：服务型领导 情感信任 个人绩效 组织公民行为 工作满意度 

分 类 号：F272.9[经济管理—企业管理]