浙江省社科联研究课题(07N54)

作品数：3被引量：10H指数：2
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基于CLV及客户满意度的客户细分被引量：3
《科技与管理》2009年第4期62-64,共3页张国政 王芳 
2007浙江省社科联研究课题(07N54);2007湖南农业大学人才基金项目(07YJ04)
客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构...
关键词：CLV 客户满意 客户细分 
国外客户终生价值评价模型研究述评被引量：2
《华东经济管理》2008年第8期142-144,共3页张国政 
2007浙江省社科联研究课题(07N54)"基于数据挖掘技术的客户终生价值管理体系"(主持);2007湖南农业大学人才科学基金(07YJ04)"客户终生价值管理体系研究"(主持)
客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分...
关键词：CLV分级模型 CLV计算模型 顾客期权模型 
一种新的电信客户终生价值计算模型被引量：6
《科技与管理》2008年第4期61-64,共4页张国政 
2007湖南农业大学人才基金项目(07YJ04);2007浙江省社科联研究课题(07N54)
构建了一种新的基于比例风险函数COX生存分析的电信客户终生价值计算模型,包括COX生存分析模型及电信客户终生价值计算公式两个组成部分,并基于实证分析验证了模型的有效性。
关键词：客户终生价值 客户流失 客户保持 COX生存分析 
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