国家自然科学基金(71002020)

作品数：8被引量：158H指数：4
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基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价被引量：16
《中国管理科学》2013年第S1期15-19,共5页段永瑞 孙丽琴 赵金实 
国家自然科学基金资助项目(71002020);上海市浦江人才计划(12PJC069);中央高校基本科研业务费专项资金(2012);国家社科基金青年资助项目(11CGL031)
本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效率进行评价,发...
关键词：数据包络分析 商业银行 运作 服务质量 效率 
竞争环境下截流设施选址问题被引量：2
《运筹与管理》2013年第3期97-101,共5页申瑞玲 霍佳震 
国家自然基金重点项目(70832005);国家自然科学基金重大项目资助(71090404/71090400);国家自然科学基金资助项目(71002020)
研究企业新建设施时,市场上已有设施存在的情况下,使本企业总体利润最大的截流设施选址问题。在一般截留设施选址模型的基础上引入引力模型,消费者到某个设施接受服务的概率与偏离距离及设施的吸引力相关,同时设施的建设费用与设施吸引...
关键词：运筹学 截流设施选址 竞争 非线性规划 贪婪算法 
不同主导权位置情况下零售商双渠道策略的绩效对比研究被引量：51
《管理工程学报》2013年第1期171-177,共7页赵金实 段永瑞 王世进 霍佳震 
国家社科基金青年资助项目(11CGL031);教育部人文社科青年基金资助项目(10YJC630408);国家自然科学基金资助项目(71002020);国家自然科学基金资助项目(71171149);国家自然科学基金重点资助项目(70832005)
当前传统零售商纷纷发展在线销售渠道并广泛采用供应商代发货的经营模式,这进一步增强了零售商的终端优势。以家电和快速消费品为代表的行业中,零售商正在逐步从生产商手中夺取主导权,零售商与供应商的关系受到供应链主导权位置的影响...
关键词：双渠道 承诺契约 主导权 代发货 
服务企业战略联盟中质量控制研究
《软科学》2012年第7期101-106,共6页洪志生 霍佳震 苏强 
国家自然科学基金重点项目(70832005);国家自然科学基金重大项目(71090404;71090400);国家自然科学基金项目(71002020)
由于代理企业能力和努力程度的信息不对称,运用信号博弈和激励约束模型的分析发现:战略联盟核心企业在甄选阶段应提出具有较高强度的信号要求,确定能避免逆向选择的信息租金额;建立适用于不同类型代理企业的激励契约,向高能力者收取一...
关键词：服务质量 战略联盟 信号博弈 激励机制 
服务质量管理研究的回顾与现状探析被引量：80
《管理评论》2012年第7期152-163,共12页洪志生 苏强 霍佳震 
国家自然科学基金重点项目(70832005);国家自然科学基金项目(71002020)
服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和...
关键词：服务质量 形成机制 服务质量评价 服务质量管理 网络环境 
行业视角的服务质量影响因素研究
《上海管理科学》2012年第1期61-66,共6页洪志生 霍佳震 苏强 
国家自然基金重点项目(70832005);国家自然科学基金重大项目(71090404/71090400);国家自然科学基金(71002020)
服务质量管理研究取得了不少成果,为服务企业的质量改进提供了大量有益的建议,却鲜见解释为何不同服务行业之间存在明显的服务质量水平差异。在服务质量相关研究成果的基础上,运用进化博弈理论,结合现实背景分析了行业整体服务质量存在...
关键词：进化博弈 服务质量 市场结构 服务需求的必需程度 
基于IMEOWA的区间型绩效信息测评方法
《工业工程与管理》2011年第6期102-107,共6页周敏 霍佳震 
国家自然科学基金资助项目(71002020);上海市教委科研创新项目(12YS125)
在对区间数运算规则、比较与排序方法的讨论的基础上,将MEOWA(MaximumEntropy Ordered Weighted Averaging)方法扩展到区间数的评价中,提出了基于IMEOWA(Interval MEOWA)的绩效测评方法。以最大熵修正权重向量,以可能度矩阵的排序向量...
关键词：绩效管理 IMEOWA 可能度 区间数排序 
基于多任务委托代理的高校协作激励机制设计被引量：10
《同济大学学报（自然科学版）》2011年第1期135-138,145,共5页段永瑞 王浩儒 霍佳震 
国家自然科学基金(71002020);教育部人文社会科学研究项目(07JC630050);上海市教育委员会科研创新项目(09ZS39);上海市教育科学研究项目(B07052)
通过建立多任务委托-代理模型,研究同时考虑提高科研和教学这两大任务的政府和强校之间的激励机制设计问题.通过对两个任务之间在独立、替代和互补三种关系下激励问题的研究,得到如下结论:当两任务的努力成本之间为互补关系时,通过对科...
关键词：高校协作 多任务 委托-代理 激励机制 
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