江苏省教育厅哲学社会科学基金(2011SJD870007)

作品数：5被引量：49H指数：4
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图书馆组织气候测评的结构模型构建被引量：2
《图书馆建设》2014年第3期39-44,49,共7页胡晓辉 郑德俊 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"图书馆组织气候测评的结构模型研究"的成果之一;项目编号:2011SJD870007
对图书馆组织气候不同维度之间的结构关系进行分析可以为建立以馆员驱动的服务质量改进方案提供依据,而假设模型可以以管理政策、人际关系、成长空间、用户服务、工作满意度和组织认同6个测评维度以及32个测评项目为基础进行构建。根据...
关键词：图书馆 组织气候 结构模型 
图书馆组织气候测评的本土化量表开发被引量：12
《图书情报知识》2013年第4期66-75,共10页郑德俊 胡晓辉 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"图书馆组织气候测评的结构模型研究"(2011SJD870007)成果之一
以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持。论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量...
关键词：图书馆组织气候 本土化 组织气候量表 量表开发 
LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用被引量：14
《大学图书馆学报》2012年第2期65-73,共9页郑德俊 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"图书馆组织气候测评的结构模型研究"(2011SJD870007)成果之一
图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包...
关键词：服务质量控制 用户满意度 组织气候 ClimateQUALTM LIBQUAL+TM 
图书馆服务质量的“满意镜”控制模型被引量：15
《国家图书馆学刊》2012年第1期60-67,共8页郑德俊 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"图书馆组织气候测评的结构模型"(2011SJD870007)成果之一
图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点...
关键词：服务质量 满意镜 图书馆 员工满意度 用户满意度 
图书馆组织气候测评应用评析——以ClimateQUAL^(TM)应用为例被引量：14
《图书情报知识》2011年第4期32-39,共8页郑德俊 张正慧 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"图书馆组织气候测评的结构模型研究"(2011SJD870007)成果之一
图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL+不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不...
关键词：组织气候 图书馆 ClimateQUALTM 管理优化 
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