中央级公益性科研院所基本科研业务费专项(无)

作品数：5被引量：74H指数：4
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相关主题：顾客契合服务质量旅行社顾客忠诚感更多>>
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酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究被引量：16
《中大管理研究》2013年第3期101-118,共18页韩小芸 袁静 
国家自然科学基金“顾客社区中的顾客契合行为研究”(71272194),“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”(70802064);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助
顾客契合是一个全新的概念，主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查，对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明：（...
关键词：社会资本 顾客契合 品牌资产 酒店 
顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响被引量：42
《营销科学学报（辑刊）》2013年第2期99-110,共12页韩小芸 余策政 
国家自然科学基金项目(70802064、71272194);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助
文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验。数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都...
关键词：顾客契合 顾客投入 顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感 
组织授权氛围对个体心理授权及其绩效的影响——对员工和顾客两个层次的研究被引量：4
《中大管理研究》2013年第1期79-99,共21页韩小芸 蒋与文 王岚 
国家自然科学基金“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”(70802064)、“顾客社区中的顾客契合行为研究”(71272194);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助
本文深入分析了组织授权氛围对个体（包括员工和顾客）心理授权及其服务质量的影响，建立了变量间关系的多层次模型，并运用HLM6．0软件对模型进行了实证检验。多层次模型分析结果表明，组织授权氛围直接影响员工心理授权，员工心理授...
关键词：组织授权氛围 心理授权 服务质量 多层次模型 
旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究被引量：19
《旅游学刊》2012年第4期91-98,共8页韩小芸 冯欣 
国家自然科学基金项目(70802064);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目"旅游企业顾客深度参与行为研究"资助~~
顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权、顾客参与、员工服务质量、顾客服务质量和顾客满意感的研究模型,并通过对旅行社顾客的调查,对模型进行...
关键词：旅行社 顾客心理授权 顾客参与 服务质量 
旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系被引量：2
《旅游科学》2012年第2期40-49,共10页韩小芸 张萨仁娜 
2008年国家自然科学基金项目<服务性企业员工授权对顾客授权的影响>(70802064);2010年度高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目<旅游企业顾客深度参与行为研究>资助
本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风...
关键词：顾客教育 顾客心理受权 消费价值 旅行社 
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