国家自然科学基金(70902020)

作品数：6被引量：31H指数：3
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相关期刊：《旅游学刊》《铁道学报》《中国人力资源开发》《珞珈管理评论》更多>>
相关主题：顾客满意感工作满意感员工敬业度敬业SERVQUAL模型更多>>
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员工工作态度与顾客态度:敬业与服务导向中介作用的实证研究被引量：1
《中大管理研究》2015年第2期19-38,共20页温碧燕 童梦诗 
国家自然科学基金项目(70902020)的资助
以服务性企业一线服务人员为研究对象,探讨员工敬业度和服务导向行为在员工工作态度与顾客对企业态度关系中的中介作用。在深圳的5家高尔夫俱乐部分别向俱乐部的134名一线员工及其服务的顾客进行1：1配对样本问卷调查,然后采用结构方程...
关键词：员工敬业度 服务导向 工作满意感 组织归属感 顾客满意感 
师徒双方的敬业程度与工作绩效之间的动态关系
《珞珈管理评论》2013年第2期29-47,共19页汪纯孝 陈为新 温碧燕 王书翠 
上海市教育委员会科研创新项目“管理人员的真诚型领导风格与员工的正面心理资本对员工敬业程度的影响”(项目批准号:12YS197);国家自然科学基金项目“伦理型领导、员工的集体工作态度和企业的营销效果”(项目批准号:70902020)的阶段性成果
本文采用纵断调研法,在连续的5个月时间里,每月一次在4个星级酒店收集员工(师傅)和大专院校实习生(徒弟)自评的敬业程度与主管人员评估的工作绩效数据,并使用多层次双人组增长曲线模型分析方法,检验他们的敬业程度与工作绩效之间的动态...
关键词：敬业程度 动态的工作绩效 双人组 增长曲线模型 
构建人性化和规范化相容的公正组织
《中国人力资源开发》2012年第9期25-28,共4页吴清津 王秀芝 胡晓红 
教育部青年基金项目(10YJC630284);国家自然科学青年基金项目(70902020)资助
本文提出管理人员应营造正面的组织公正性氛围,通过优化管理规则和程序,以及人性化的交往提高员工对规范化管理的接受度,使人性化和规范化管理得以有效的统一。
关键词：人性化管理 规范化管理 正面组织 公正氛围 
铁路旅客感知的列车服务质量实证研究被引量：7
《铁道学报》2012年第9期7-14,共8页温碧燕 秦倩倩 周思念 
国家自然科学基金项目(70902020);国家旅游局规划项目(09TABG017)
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数...
关键词：铁路旅客感知服务质量 旅客感知的消费价值 旅客满意度 行为意向 
有满意的员工就会有满意的顾客吗?——员工敬业度的影响被引量：11
《旅游学刊》2011年第5期68-76,共9页温碧燕 
国家自然科学基金(70902020)资助~~
文章探讨员工敬业度对工作满意度和顾客满意度之间关系的影响。研究结果表明:员工敬业度包含3个独立的维度,即精力充沛、奉献精神和专心致志;与敬业度较低的服务人员相比较,敬业度较高的服务人员的工作满意感及其服务的顾客的满意感都...
关键词：员工敬业度 工作满意感 顾客满意感 
高尔夫俱乐部顾客感知服务质量评价模型研究被引量：12
《北京体育大学学报》2011年第3期9-11,共3页曾婷婷 温碧燕 
国家自然科学基金项目(70902020);国家旅游局科研项目成果(09TABG017)
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素...
关键词：高尔夫俱乐部 顾客感知服务质量 SERVQUAL模型 
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