国家自然科学基金(70572055)

作品数:25被引量:355H指数:12
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相关作者:谢礼珊张秀娟申文果汪纯孝韩小芸更多>>
相关机构:中山大学华南农业大学厦门大学华南师范大学更多>>
相关期刊:《旅游学刊》《营销科学学报(辑刊)》《南开管理评论》《珞珈管理评论》更多>>
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员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究被引量:12
《管理评论》2011年第5期78-88,共11页谢礼珊 李健仪 张春林 
国家自然科学基金项目(70572055)
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限...
关键词:顾客不公平 情感性劳动 关键事件法 
顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用被引量:22
《管理学报》2011年第5期720-726,共7页谢礼珊 龚金红 梁艳 
国家自然科学基金资助项目(70572055)
对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平...
关键词:顾客不公平 情感性劳动 表面表演 深层表演 负面情感 换位思考能力 
服务公平性各类属性之间关系的 探索性研究 ——基于旅游企业顾客的感知被引量:1
《中大管理研究》2011年第1期1-20,共20页谢礼珊 彭家敏 苏亚楠 
国家自然科学基金“服务公平性理论及其应用”资助(70572055)
服务公平性各类属性之间的关系在学术上是值得探讨的重要课题,作者以旅行社和酒店的顾客为调研对象,采用确认性因子分析、二阶因子分析以及结构方程模型分析等方法,建立模型对服务公平性各类属性之间的关系进行了探索性研究,同时检验服...
关键词:结果公平性 程序公平性 交往公平性 信息公平性 顾客满意感 
顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法被引量:1
《旅游学刊》2009年第9期67-72,共6页谢礼珊 龚金红 徐泽文 
国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055)
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面...
关键词:服务公平性 关键事件法 顾客满意感 
服务公平性、消费价值对会展参展商口头宣传意向的影响
《营销科学学报(辑刊)》2009年第3期118-132,共15页谢礼珊 林勋亮 
国家自然基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)的资助.
本文以会展参展商为调研对象,采用实证研究方法探讨参展商感知的服务公平性、消费价值、满意感、信任感对口头宣传意向的影响.数据分析结果表明:参展商感知的交往公平性和程序公平性直接影响参展商对展览组织者的满意感;结果公平性和信...
关键词:服务公平性 消费价值 口头宣传意向 
服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究被引量:10
《管理学报》2008年第6期903-911,共9页谢礼珊 龚金红 
国家自然科学基金资助项目(70572055)
通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。内控性...
关键词:服务失误 归因 服务公平性 顾客信任感 
顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响被引量:19
《南开管理评论》2008年第3期96-103,共8页张秀娟 申文果 陈健彬 杜敏 
国家自然科学基金项目(70772083);广东省自然科学基金项目(05300555);国家自然科学基金项目(70572055)的阶段性研究成果
本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层...
关键词:顾客不公平交往行为 不公平氛围 员工工作情绪 工作绩效 情感事件理论 
顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研被引量:48
《管理评论》2008年第6期17-24,共8页谢礼珊 申文果 梁晓丹 
国家自然科学基金资助项目(70572055);广东省自然科学基金资助项目(05300536)
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明:在网络服务环境下,顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性...
关键词:服务公平性 顾客满意感 顾客信任感 顾客公民行为 
服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究被引量:6
《中大管理研究》2008年第2期16-33,共18页谢礼珊 韩小芸 邱丽君 
国家自然科学基金资助项目"服务公平性理论及其应用"(70572055)阶段性成果
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性和服务质量各类属性对顾客满意感的影响。数据分析结果表明,...
关键词:服务公平性 服务质量 顾客满意感 
组织的服务氛围、员工的情感性劳动行为与自主决策权对服务质量的影响被引量:3
《珞珈管理评论》2008年第1期14-25,共12页汪纯孝 凌茜 张秀娟 刘义趁 
国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(编号:70572055)的阶段性成果
作者在广州市和佛山市的28个医院、酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围、员工的自主决策权、情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,服务氛围、员工的自主决策权、自然表演和深层表演行...
关键词:服务氛围 自主决策权 情感性劳动 
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