质量测评

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深化服务质量提升 不断提高公众满意度——2016年上海市十大行业服务质量测评结果发布
《上海质量》2017年第4期34-38,共5页翟鲁 
3月21日,上海市质量技术监督局网站公布了上海市十大行业服务质量测评结果。这是上海市第六年进行十大行业服务质量的测评工作。一、测评方案本次服务质量测评主要是依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》展开的...
关键词:质量测评 公众满意度 测评模型 质量技术监督 质量感知 结构模型 顾客忠诚度 检测机构 卫生服务 认证咨询 
实现B2C电子商务领域消费者满意——运用ISO10008国际指南的探析
《上海质量》2015年第2期20-23,共4页李明 
互联网技术的不断创新,正在改变我们的工作、生活和社交。互联网技术的迅速推广,使得电子商务等新型商业模式在全球范围内实现了惊人的发展,并日趋普及。我国的电子商务尽管起步较晚,但发展势头非常迅猛。据统计,截至2013年底,中国网络...
关键词:ISO10008 交易系统 亿人 国际指南 新型商业模式 纠正措施 信息安全 产品描述 质量测评  
美国有关调查研究表明:优质护理未必能让病人满意
《上海质量》2010年第11期27-27,共1页
作为美国最大的私营医疗保健信息服务机构,德尔塔集团提供大量的服务,以测量、管理和监控医疗机构在临床和市场营销方面的绩效。CareChex,德尔塔集团旗下的医疗服务质量测评专业机构,近期发布了三项新的研究成果,揭示了美国各州各...
关键词:病人 护理 信息服务机构 调查 国有 医疗保健 质量测评 区域性差异 
BtoB专业服务质量测评的IMP模型与实证分析——以香港工程咨询市场为例
《上海质量》2006年第11期33-37,共5页南新艳 田志友 
目前,有关服务质量的研究主要基于北欧学派和北美学派所提出的理论框架,两者均主要从个体消费者角度来分析服务质量问题,而对于从企业角度进行的服务质量测评(BtoB 测评)关注不够。香港公开大学商业管理学院的胡家成和英国诺丁汉大学商...
关键词:BtoB专业服务 服务质量 TMP模型 SERVQUAL模型 
SQ-NEED,一种服务质量测评新方法
《上海质量》2006年第6期66-69,共4页南新艳 田志友 
伴随经济全球化与信息社会的到来,各行各业都将能否提供满足顾客需求的高品质服务视为企业成功的关键,服务质量的测评与改进已成为各类企业日常运营的重点。中国台湾国立中兴大学助理教授丘宏昌(Hung-Chang chiu)和台湾电力公司董事长...
关键词:质量测评 品质服务 SERVQUAL NEED 企业成功 服务质量 中国台湾 需求理论 服务对象 服务行为 
对铁路客运产品质量测评的分析
《上海质量》2002年第1期45-47,共3页陈泽新 
1.铁路客运产品的定义及特性 1.1产品的定义 在2000版ISO9000<质量管理体系一基本原理和术语>中,产品可被定义为:"使用资源将输入转化为输出的活动的系统的结果".其中,运输则被划在服务类.
关键词:中国 铁路客运产品 质量测评 服务质量 技术质量 职能质量 
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