提高服务质量

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自来水、电力、通信行业提高服务质量的调查报告
《上海质量》2004年第7期27-31,共5页曾小臻 
随着上海城市功能向国际经济、金融、贸易和航运中心转变，服务业正处于传统形态向现代化发展的新阶段。
关键词：自来水行业 电力行业 通信行业 服务质量 调查报告 中国 
服务企业可以在对顾客授权中提高竞争力——提高服务质量和顾客满意度的法宝被引量：1
《上海质量》2003年第4期38-42,共5页李健仪 
本文从一个新的视角--企业给顾客授权入手,探讨企业对顾客授权的几种方式及其意义,最后提出企业对顾客授权应考虑的问题.
关键词：服务企业 顾客授权 竞争力 建议权 服务质量 旅游企业 决策权 奖励 员工满意度 
把握“角色”要求，提高服务质量
《上海质量》2002年第11期38-40,共3页邓桂枝 
在21世纪的今天,"服务工业化"的思想越来越不符合服务的需要.众所周知,服务与产品有很大的区别,其中最重要的区别是:服务人员的服务与顾客对服务的消费是同时进行的,而产品是先生产后销售的.
关键词：服务质量 服务业 情感性工作 表现规则 服务人员 情感管理策略 
QC小组活动成果汇编之二十八减少查号差错提高服务质量
《上海质量》2000年第12期50-52,共3页王琦 陆婷 等 
关键词：上海电信公司 QC小组活动 质量管理 通信服务质量 查号差错统计 
发挥顾客作用提高服务质量
《上海质量》1999年第2期26-27,共2页汪纯孝 韩小芸 
关键词：服务业 服务质量 质量管理 顾客 
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