投诉原因

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某院门诊2012～2013年投诉原因分析及对策探讨被引量：2
《现代医药卫生》2014年第20期3186-3187,共2页黄艳 
回顾性分析该院2012∽2013年接到的门诊投诉案例,对投诉原因进行分析并提出对策。该院门诊投诉主要集中在各类窗口岗位、门诊医生和护士及医技科室,其中以对门诊医生的投诉最多[34.46%（51/148）],对其他对象的投诉较少;投诉的主要原因...
关键词：门诊部 医院 组织和管理 投诉 原因分析 对策探讨 
患儿静脉滴注过程中护理投诉原因分析及管理对策被引量：1
《现代医药卫生》2013年第16期2545-2546,共2页姚明 李静 刘君英 
目的探讨基层医院儿科静脉滴注常见护理投诉原因,提出护理人力资源管理对策。方法分析2010年1月至2012年12月发生的22起静脉滴注护理投诉,并制订相应的护理管理对策。结果护理投诉原因主要与静脉穿刺失败(36.36%)、服务不到位(13.64%)...
关键词：输注 静脉内 病人满意度 风险调节 护士病人关系 医院 儿科 医院 综合 
某院门诊患者投诉原因及应对措施
《现代医药卫生》2013年第3期471-472,共2页洪林 
2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29%),服务态度不好10起(28.57%),医患沟通不良7起(20.00%),门诊管理问题6起(17.14%)。通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意...
关键词：门诊医疗 卫生保健质量 医疗事故 门诊投诉 原因 应对措施 
护理投诉与防范对策
《现代医药卫生》2008年第10期1564-1565,共2页徐赛民 
医疗安全是每家医疗单位的命脉，做好医疗安全防范措施是提高医疗护理质量的重要环节。近年来，随着自我保护意识的日益增强，病人的投诉越来越多。我们对20052007年的护理投诉原因进行分析，现报道如下。
关键词：护理投诉 医疗护理质量 安全防范措施 自我保护意识 医疗单位 医疗安全 投诉原因 
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