图书馆服务质量

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“谷歌效应”视域下的图书馆服务智慧化研究——基于图书馆服务质量评价的实证研究探索被引量：9
《图书馆建设》2021年第6期121-130,共10页张春春 孙瑞英 韩娜 陈丽丽 
国家社科基金青年项目“农民身份转型中的图书馆信息服务策略研究”的阶段成果之一,项目编号:16CTQ007。
数字时代,人们更倾向于将互联网看作是自己记忆的一部分(即"谷歌效应"),带来了阅读方式的转变。本文基于Lib QUAL+TM构建图书馆服务质量评价指标体系,并结合主客观题目设置调查问卷,综合分析"谷歌效应"影响下图书馆服务智慧化三要素"人"...
关键词：谷歌效应 图书馆服务 智慧化 服务评价 
图书馆服务质量对用户满意度的影响研究被引量：6
《图书馆研究》2019年第1期73-79,共7页齐向华 刘小晶 张婷 
国家社会科学基金一般项目"图书馆服务质量;关系质量与用户忠诚的关系研究"(项目编号:15BTQ021)的研究成果之一
对图书馆服务质量与用户满意度的影响关系进行实证研究,为图书馆管理工作提供参考。以山西大学图书馆为研究对象,通过实地问卷调查数据进行实证分析,利用SPSS、Excel分析工具来验证二者关系;利用象限分析法,具体呈现服务质量指标对满意...
关键词：图书馆 服务质量 用户满意度 
高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究被引量：3
《兰台世界》2018年第5期98-102,共5页齐向华 田晓瑜 
国家社会科学基金一般项目"图书馆服务质量;关系质量与用户忠诚的关系研究"(项目批准号:15BTQ021)
基于相关文献回顾和梳理,提出图书馆服务质量和关系质量的概念和构成因素,构建图书馆服务质量对关系质量的影响模型,选取高校图书馆用户进行抽样调查和实证分析。研究结果为图书馆服务质量三维度对用户满意均显著有影响,对用户信任均显...
关键词：图书馆 服务质量 关系质量 
技术准备度对移动图书馆服务质量的影响机制研究被引量：5
《图书情报工作》2015年第17期33-40,共8页赵庆 施国洪 邵世玲 
国家社会科学基金项目"移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究"(项目编号:13BTQ029)研究成果之一
[目的/意义]针对新信息环境下移动图书馆服务质量的问题,建立技术准备度(TR)对移动图书馆服务质量影响的中介模型,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入感知有用性和感知易用性作为中介变量,分析TR与PU、PE...
关键词：技术准备度 感知有用性 感知易用性 移动图书馆服务质量 
图书馆服务质量评价与服务标准化研究被引量：9
《图书馆》2015年第5期70-74,共5页尚艳秋 
国家社会科学基金项目"基于我国文化发展新战略的公共图书馆政策建设研究"(12BTQ002)研究成果之一
为读者提供优质服务是图书馆工作的目标和导向,"以人为本"是图书馆管理的核心内涵,实现图书馆管理的高效率和高效益是达到这些目标的基础条件,标准化则是实现高效率和高效益管理的必要前提。文章在介绍我国图书馆界使用SERVQUAL等工具...
关键词：图书馆服务 标准化 SERVQUAL ISO9000 
图书馆服务质量评价及要素研究被引量：10
《情报理论与实践》2013年第5期83-87,共5页齐向华 
国家社会科学基金一般项目"图书馆电子服务质量测评及其相关问题研究"的成果;项目编号:10BTQ006
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体...
关键词：图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型 
基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建被引量：22
《图书馆理论与实践》2010年第7期1-6,共6页施国洪 俞伟 王治敏 
国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(编号:08BTQ010)
产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构...
关键词：图书馆 SERVQUAL 服务质量评价模型 
基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+^(TM)在中国图书馆的应用被引量：11
《图书馆建设》2010年第5期43-46,50,共5页施国洪 曾丽 陈敬贤 
国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"的成果之一;项目编号:08BTQ010
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"...
关键词：图书馆服务质量 SERVQUAL LIBQUAL+TM 象限分析方法 
我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究被引量：56
《中国图书馆学报》2010年第4期37-46,共10页施国洪 岳江君 陈敬贤 
国家社会科学基金项目“图书馆服务质量评价体系”(项目编号:08BTQ010)研究成果之一
在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书...
关键词：图书馆服务质量 SERVQUAL 技术质量 功能质量 验证性因子分析 
图书馆服务质量多维度多层次结构模型研究被引量：1
《图书馆》2010年第4期36-40,共5页岳江君 施国洪 陈敬贤 
国家社会科学基金项目--图书馆服务质量评价体系研究(08BTQ010)
对图书馆服务质量评价模型的现状分析发现,现有的评价模型几乎没有考虑技术质量部分。本研究基于大量文献研究和实证研究,同时结合我国本土图书馆的特性,提出了一个整合技术质量和功能质量两方面的图书馆服务质量评价的多维度多层次结...
关键词：图书馆服务质量 SERVQUAL 技术质量 功能质量 验证性因子分析 
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