电力客户服务

作品数：321被引量：303H指数：8
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相关机构：华北电力大学广东电网有限责任公司湖南省电力公司国家电网有限公司客户服务中心更多>>
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智能化电力客户服务技术研究及应用被引量：4
《供用电》2020年第6期1-2,共2页田世明 
经过60多年的演进,以大数据驱动知识学习、人机协同增强智能等为特征的新一代人工智能发展进入新阶段。新一代人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力,将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量,并创造新的强大引擎,重构生产...
关键词：产业变革 人工智能技术 重点科技攻关 人机协同 国家电网 电力客户服务 大数据驱动 核心驱动力 
图计算与知识图谱在配电网中的应用被引量：1
《供用电》2019年第11期1-2,共2页刘广一 
随着大规模分布式发电、储能、电动汽车,以及需求响应负荷在低压配电网中的大规模发展,电网各业务部门之间的联系日益紧密,迫切需要基于“数据一个源”的原则,全方位对电网运行状态、客户用电情况等进行实时监测分析,推动电网各环节终...
关键词：需求响应 低压配电网 分布式发电 知识图谱 电力客户服务 外部数据 数据资源 电动汽车 
电力用户敏感程度分析及停电投诉预测被引量：6
《供用电》2019年第10期67-72,共6页师璞 张罡帅 赵耀民 黄辉 李锦钰 
国网河北省电力有限公司科技项目(5204BD17000F)~~
依据电力客户的行为制定相应的服务模式是提高供电服务质量的关键,文章根据B市电力客户日常与停电后的客服数据,以配电网供电台区为单位对客户的敏感度进行分析。由于实际客服数据中特征变量较多,为了减少高维空间中的计算量,故先采用t...
关键词：电力客户服务 机器学习 t-SNE 高斯混合分布 决策树 
电力客户服务集中监控体系研究及应用被引量：6
《供用电》2012年第4期72-76,共5页李平 曹熙 韩伟 康蕾蕾 
对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式。在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服...
关键词：电力客户服务集中监控体系 客户服务 指标监控体系 客户满意度 
天津电力客户服务中心的技术支持系统
《供用电》2003年第1期46-48,共3页郑岩 
本文说明了呼叫中心技术架构及应用 ,并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想。
关键词：天津 电力客户服务中心 技术支持系统 电力企业 电力营销系统 电力供应 
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