旅行社服务

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献计近千条!网友通过12345热线为辽宁文旅支招
《民心》2024年第3期35-35,共1页王燕梅 
随着营商环境向好,辽宁文化旅游市场也呈现一派繁荣,日益吸引大量省内外游客来辽旅游度假。繁荣背后,不乏网友智慧。近期,近百名网友通过12345热线为辽宁文旅建言献策近千条。从12345热线受理的文旅方面民情民意看,景区景点服务、消费...
关键词：营商环境 旅游度假 景区景点 民情民意 旅行社服务 消费维权 关注热点 文化旅游市场 
全总信息
《工会信息》2022年第15期13-14,共2页
全总进一步规范全民健身等相关工会经费使用管理本刊讯全国总工会办公厅近日印发《关于进一步规范全民健身等相关工会经费使用管理的通知》(以下简称《通知》),要求各级工会根据中办、国办《关于构建更高水平的全民健身公共服务体系的...
关键词：全国总工会 工会组织 工会工作 更高水平 全民健身 任务分工 工会经费 旅行社服务 
北京地区旅行社服务质量投诉公告(2020年第一季度)
《旅游》2020年第6期156-159,共4页无 
一、总体概况2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响,旅游退团退费投诉大幅上升,共接收旅游投诉5542件,其中涉及旅行社投诉5482件、景区投诉14件、星级饭店投诉14件、社会旅馆投诉30件、民俗村户投诉2件、“一日游”投诉案件0件。
关键词：旅游投诉 民俗村 旅行社 星级饭店 一日游 社会旅馆 总体概况 投诉案件 
北京市旅行社服务质量监督管理所案例刊载(十七) 因疫情不可抗力原因引起退团、退费旅行社应如何处理?
《旅游》2020年第5期158-159,共2页贾宁 
【案情简介】2020年1月王某报名参加A旅行社组织的菲律宾定制自由行,出行日期为2020年1月24日-29日,共计6天,团费总计为人民币18385元。2020年1月24日文旅部发出通知:要求全国暂停境内外跟团游和"机票+酒店"半自助旅游产品。因此,A旅行...
关键词：旅行社 履行辅助人 地接社 北京市旅行社服务质量监督管理所 不可抗力 
基于服务质量差距模型的旅行社服务质量提升对策研究被引量：1
《经济研究导刊》2020年第11期113-114,共2页王玉翠 王玉华 姜晓飞 
服务质量差距模型可以指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。所以,基于质量差距模型,通过围绕旅行社行业应如何缩短“认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距”这四个差距进行了探讨并提出了相应的提...
关键词：服务质量 旅行社行业服务 服务质量差距模型 
北京地区旅行社服务质量投诉公告（2019年第四季度）
《旅游》2020年第3期154-157,共4页无 
一、总体概况2019年第四季度旅游投诉情况公示932件,同比去年(570件)增加63.5%,其中涉及旅行社投诉820件,同比去年(405件)增加102.5%;涉及景区投诉65件,同比去年(115件)减少43.5%;涉及四、五星级饭店投诉21件,同比去年(15件)增加40%;涉...
关键词：第四季度 旅游投诉 五星级饭店 旅行社 社会旅馆 总体概况 
北京市旅行社服务质量监督管理所案例刊载（十五） 旅游合同约定的代购旅游意外保险未购买，旅行社应承担赔偿责任
《旅游》2020年第3期158-159,共2页苗慧敏 
【全文要旨】旅游合同一经签订合法有效,应受法律保护,其合同条款对双方均具有约束力。约定旅行社为游客购买旅游意外保险,如游客发生意外事件,其本人或家属可从保险公司获得保险理赔金;如旅行社未按约定为游客购买意外保险,致使发生意...
关键词：旅行社 保险理赔 旅游意外保险 游客 合同条款 旅游合同 代购 赔偿责任 
北京市旅行社服务质量监督管理所案例刊载（十三）游客在旅游合同约定购物店购买的商品出现质量问题，旅行社是否担责
《旅游》2020年第1期154-155,共2页贾宁 
【全文要旨】游客在旅行社约定的购物场所购买的商品出现质量问题的,旅行社应当协助旅游者退还。根据《旅行社服务质量赔偿标准》的相关条款规定,旅游者在约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或者赔偿旅游者的直...
关键词：购物场所 旅行社 假冒伪劣商品 直接经济损失 旅游者 赔偿标准 游客 合同约定 
北京地区旅行社服务质量投诉公告（2019年第三季度）
《旅游》2019年第12期156-159,共4页无 
一、总体概况2019年第三季度旅游投诉情况公示1018件,同比去年(768件)增加32.6%,其中涉及旅行社投诉863件,同比去年(510件)增加69.2%;涉及景区投诉130件,同比去年(117件)增加11.1%;涉及四、五星级饭店投诉16件,同比去年(21件)减少23.8%...
关键词：旅游投诉 民俗村 五星级饭店 旅行社 社会旅馆 总体概况 第三季度 
旅行社服务质量评审及量表开发研究
《新商务周刊》2019年第12期265-265,267,共2页刘平飞 
由于服务的无形性和不可分离性,无法客观地衡量服务质量.旅行社主要提供服务型产品.因此,在衡量旅行社服务质量时,应考虑有形环境,服务互动过程和服务结果,以发现服务中的问题,思考解决方案,提高旅行社的服务质量.
关键词：旅行社服务质量评审 SERVQUAL模型 服务质量提升 
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