呼叫中心

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智能语音技术在呼叫中心的应用研究被引量：4
《中国新通信》2021年第18期83-84,共2页唐帆 
在呼叫中心中应用智能语音技术,能够大幅度提升呼叫中心工作效率,分担工作人员的压力,推动呼叫中心各项工作的优化与改革,精简人事安排,实现呼叫中心的创新式发展。本文基于智能语音技术的发展,结合呼叫中心的服务职能,探究智能语音技...
关键词：智能语音 呼叫中心 创新发展 实际应用 
智能语音技术在呼叫中心的应用研究被引量：1
《中国新通信》2021年第17期111-112,共2页唐帆 
在呼叫中心中应用智能语音技术,能够大幅度提升呼叫中心工作效率,分担工作人员的压力,推动呼叫中心各项工作的优化与改革,精简人事安排,实现呼叫中心的创新式发展。本文基于智能语音技术的发展,结合呼叫中心的服务职能,探究智能语音技...
关键词：智能语音 呼叫中心 创新发展 实际应用 
智能语音交互技术在呼叫中心中的应用被引量：4
《中国新通信》2020年第9期92-92,共1页张淑娟 李轶 张丽霞 刘晓娜 
通过列举山西电力信通公司客服中心业务场景,分析当前信通公司客服中心急需解决的问题,提出相对应的解决方案:智能语音交互技术。介绍智能语音交互技术的发展历程和前景,以及其在信通公司客服中心中可适用的场景。通过智能语音交互技术...
关键词：智能语音交互技术 解决方案 
电信运营商呼叫中心建设方案研究被引量：1
《中国新通信》2018年第2期54-55,共2页冯亚 
随着社会经济的飞速发展,电信市场竞争日益加剧,客户需求变得日益苛刻,为进一步提升客户服务水平、寻求新的利润增长点,电信运营商意识到通过综合客户服务手段提高客户满意度、增加业务收入的迫切性,如处理订单、提供销售支持、提供客...
关键词：电信运营商 呼叫中心 
IMS融合通信业务在呼叫中心中的应用被引量：2
《中国新通信》2017年第18期118-118,共1页黄广远 
呼叫中心起源于20世纪,发展至今已经经过了四次更新换代,呼叫中心网络的发展较为完善,对人们生活产生了较大的影响。下文就将从呼叫中心的发展历程着手,对IMS融合通信业务在呼叫中心中的应用进行分析。
关键词：IMS 通信业务 呼叫中心 应用 
呼叫中心一线话务员工作压力和职业倦怠现状调查与研究被引量：1
《中国新通信》2017年第14期110-110,共1页方健 汪芳 
安徽省教育厅人文社科重点项目(SK2017A0921)
本文从呼叫中心一线话务员所面临的工作压力与职业倦怠现象出发,为公司和员工自身如何调整,减缓工作压力与倦怠提供了一些比较可靠的解决方法,供相关人员学习与借鉴。
关键词：呼叫中心一线话务员 工作压力 职业倦怠 
加大呼叫中心服务体系建设,助力城市管理被引量：1
《中国新通信》2017年第9期11-11,共1页赵小雨 
现代城市在发展过程中缺乏一定的管理性,对此要基于先进管理理念的引导,充分应用各种科学技术信息化手段,加大呼叫中心服务体系建设,灵活有效的开展各类资源管理模式,不断提升现代化城市人文管理效能,进而促进城市建设与发展。
关键词：呼叫中心 服务体系 城市管理 
呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展被引量：2
《中国新通信》2016年第20期99-100,共2页令铁军 
云计算和大数据在时代发展的过程中逐渐兴起也逐渐为人们所熟知。在大数据普及的今天,将大数据与行业相结合能够使行业重新焕发新机。呼叫中心通过语音通信网和计算机网的功能,基于电话集成技术发展的基础上为客户提供高效、高质量和全...
关键词：呼叫中心 大数据 大数据分析 应用发展 
呼入型呼叫中心的现场监控调度体系设计
《中国新通信》2016年第6期11-12,共2页李慧子 
一、设计背景历经两年,先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务,成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大,基于地市设立话务台席的现场运营模式,逐渐暴露出如下问题：1）四个地市呼入体量不相同,大致...
关键词：呼入 呼叫中心 监控调度 业务类 设计背景 集中监控 体量 现场调度 服务技能 实时监控 
新疆电力95598呼叫中心组网浅谈
《中国新通信》2016年第3期36-36,共1页姚永波 李明 刘玮 安文燕 王冰 
随着国网新疆电力公司客服中心由地市逐步向省公司集中,为确保电力客户7*24小时不间断优质贴心服务,对95598呼叫平台提出高可靠性的需求,本文结合新疆电力95598呼叫平台建设、中继互联、话务分配、建设及运维实践,为呼叫中心建设及后期...
关键词：呼叫中心 平台 中继 话务 可靠测试 
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