顾客导向

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基于顾客忠诚提升视角顾客合作创造与顾客导向比较研究
《江苏商论》2011年第12期41-43,共3页陈少军 
山东省自然科学基金ZR2011GM009;烟台大学青年基金JG09Z07资助
顾客忠诚重要性已被学者和企业管理者广泛接受,对于如何提升和维持顾客忠诚,以往的研究主要以顾客导向经营模式进行探讨,基于企业与顾客合作创造这一全新视角来研究顾客忠诚提升在中国尚属空白。这篇文章拟研究在顾客与企业角色变化环境...
关键词：企业与顾客合作创造 顾客忠诚 价值创造 
基于顾客导向的服务承诺管理被引量：1
《江苏商论》2008年第2期34-35,共2页徐国伟 
企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期...
关键词：服务企业 顾客导向 服务理念 服务承诺 
塑造企业营销竞争力的核心战略
《江苏商论》2007年第11期108-110,共3页宁震霖 
本文针对我国企业营销的现实状况,提出了三个核心战略:顾客导向战略、品牌"铅垂线"战略和整合战略,以塑造和提高我国企业的营销竞争力。
关键词：营销竞争力 顾客导向 品牌铅垂线 整合 
服务补救:如何化挑战为机遇
《江苏商论》2007年第4期41-43,共3页徐国伟 
现实中,绝对没有失误的服务系统是不存在的。服务失误会影响顾客依赖和忠诚,导致顾客的流失,是对服务企业一种真正的挑战。本文就企业如何建立实施有效的服务补救系统来挽回顾客的好感,提高其感知服务质量,进而持续改进服务质量体系进...
关键词：服务企业 顾客导向 经营战略 服务补救 
网络营销中提升顾客价值的策略分析
《江苏商论》2006年第12期89-91,共3页陈香 马进军 
网络条件下,信息透明度的增加使得企业间的核心竞争力有可能被模仿,也使得顾客有更多企业的产品和服务可以选择,从而导致竞争白日化、顾客忠诚度下降。竞争如此激烈的情况下,顾客价值战略是企业网络营销获得有力地位的竞争之道。本文从...
关键词：网络营销 顾客导向 顾客让渡价值 网络营销策略 
内部营销理论及其在饭店管理中的应用被引量：4
《江苏商论》2005年第7期71-73,共3页殷红卫 黄震方 
对于竞争越来越激烈的我国饭店业来说,探讨如何用内部营销的经营理念来提高员工素质以及培养其以顾客服务导向为目标是很有现实意义的。本文在对内部营销的概念进行分析的基础上,结合饭店服务的特点,提出了在饭店内实行内部营销的重要性...
关键词：内部营销 顾客导向 行为导向 企业文化 服务文化 饭店管理 营销理论 应用 服务导向 员工素质 
论顾客导向的服务文化建设被引量：1
《江苏商论》2004年第11期19-21,共3页梁彦明 
员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为,服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化,应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励,使其发自内心地重视顾客的需求,自发地向顾客提供优质服务,从而赢得长期的服务竞争优势。
关键词：顾客导向 服务文化 顾客需求 服务行业 激励机制 
策略性成本管理与目标成本制度
《江苏商论》2002年第11期55-56,共2页管亚梅 
关键词：策略性成本管理 目标成本制度 价值链 顾客导向 产品设计 
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