顾客满意程度

作品数：104被引量：145H指数：5
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《卓越绩效评价准则》讲座 第七讲 经营结果(上)
《福建质量管理》2007年第2期50-51,共2页
本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括顾客满意程度,产品和服务的绩效、市场绩效、财务政绩、人力资源绩效、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
关键词：市场绩效 顾客满意程度 卓越绩效 竞争对手 发展趋势 市场占有率 测量指标 大客户 满意度调查 社会责任 
《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读被引量：1
《福建质量管理》2006年第4期40-41,共2页王建灵 
关键词：顾客满意程度 顾客关系管理 顾客投诉 卓越绩效 组织发展 有效性 市场 顾客群 反馈信息 关键顾客 
顾客满意度管理
《福建质量管理》2002年第6期29-30,共2页吴蔚 
"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息...
关键词：顾客满意度管理 顾客总价值 关注焦点 形象价值 族标准 顾客满意程度 企业 信息 产品价值 顾客购买 
建立以顾客满意为核心的竞争策略
《福建质量管理》2002年第5期2-4,共3页禹定汝 
随着全球化经济的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高。以前,质量的概念在一般人的心目中就是"合格"的同义语,如今,质量又有新的内涵,如波司登追求"绿色",双汇强调"安全",格兰仕致力于"优标"……不少企业的生产者意识到质...
关键词：顾客满意程度 竞争策略 最高管理者 顾客利益 企业生存 市场竞争 顾客需求 质量管理体系 质量意识 关注焦点 
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