CKM

作品数：60被引量：70H指数：5
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组织学习对客户知识获取能力的作用机制研究被引量：1
《经济研究参考》2012年第59期88-91,共4页杨嵘 李志远 马潇 
兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金重点项目;项目名称:"网络嵌入性;组织学习与CKM能力"(项目编号:12LZUJBWZD004)
一、引言 GartnerGroup（2002）的统计报告表明，由于大多数客户关系管理（CRM）的实践只强调了客户关系的重要，却严重忽略了对客户知识的关注，从而70％的CRM系统实践是失败的。事实上，客户知识管理（CKM）才是实现CRM绩效的关键战...
关键词：客户关系管理 知识获取能力 组织学习 客户知识管理 CRM系统 统计报告 战略资源 CKM 
公司创业的网络嵌入性和CKM的模型建构与问题界定被引量：1
《图书与情报》2011年第6期76-79,共4页李志远 孙明贵 
兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金项目"基于客户价值的CKM的能力与绩效研究"(项目编号:09LZUJBWZY015)研究成果之一
创业作为将一系列独特资源集中在一起以利用的组织过程和管理活动,正成为一国实现持续增长和创新推动的关键驱动力。特别是,创业型公司在持续地与内外部客户的交互及学习中,往往更有效地进行客户知识的转移,并通过组织学习机制而持续得...
关键词：客户知识管理 公司创业 组织学习 网络嵌入性 
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