常客

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科技取代不了“温度”
《饭店世界》2012年第6期23-23,共1页沈方正 
饭店在4月底举办周年庆，希望邀请常客来参加活动，于是某单位制作了非常漂亮的EDM（电子邀请贺卡），准备寄发出去。不过，根据信息室统计，常客留下E—mail的比例还不到3成，所以大家开始讨论，要不要把EDM改成电话简讯来通知顾客。
关键词：温度 科技 EDM 常客 饭店 
带[8]的客人喜欢房号
《饭店世界》2012年第2期51-51,共1页邹强华 
伍先生是某酒店的常客，总台的老员工都知道伍先生有个习惯，就是他喜欢入住房号带“8”的房间。有一次伍先生打电话到该酒店总台，预订了818房。4天后，伍先生来到总台，说明已经预订了818房，要求办理入住。接待员小方查阅电脑后告诉...
关键词：客人 老员工 打电话 接待员 酒店 入住 常客 住房 
网络时代的酒店采购
《饭店世界》2007年第6期15-16,共2页侍得广 
互联网的迅猛发展，给酒店业带来了革命性的变化。无论是在线预订，还是常客奖励计划，都随着互联网技术的进步而给客人带来日新月异的感受和便捷服务。互联网推动了酒店业的快速发展，也颠覆了传统的酒店采购模式。
关键词：采购模式 酒店业 网络时代 互联网技术 革命性 常客 客人 
简单的方法
《饭店世界》2007年第4期18-18,共1页
M饭店的副总经理迈克接到顾客的投诉。顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来饭店的时候仍被当作是第一次来，这就很难让他们有宾至如归的感觉。
关键词：副总经理 饭店 顾客 迈克 常客 
酒店投诉处理五忌
《饭店世界》2005年第2期23-24,共2页刘艺华 
先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个...
关键词：投诉处理 酒店 收银员 电话费 对帐单 常客 客人 接待 前台 信任 结帐 
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