医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关作者：唐小云和新颖张国莉郭利侠杨勇更多>>
相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
相关期刊：《中国医疗管理科学》《中日友好医院学报》《中医药管理杂志》《中国医院院长》更多>>
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新医改背景下医院投诉的原因分析及对策研究被引量：11
《中国卫生标准管理》2019年第18期28-31,共4页孙芬 
目的分析医院医疗服务投诉的原因并分析出对策,以减少医疗服务投诉,提高患者满意度。方法通过回顾性分析医院2015年1月—2018年10月收到的医疗服务投诉,并对患者一般信息,投诉时间,投诉原因,被投诉科室,被投诉人员,投诉解决方式等内容...
关键词：医疗服务投诉 原因 对策 医患关系 医疗服务质量 反馈整改 
浅谈思想教育工作在患者投诉接待中的作用
《中医学报》2013年第B12期478-479,共2页刘瑛 
当下，医疗机构将提高医疗技术和服务水平，加大医院发展力度，向人民群众提供更好的医疗卫生服务，作为公立医院改革的重要目标。与此同时，人民群众生活水平不断提高，追求健康的意识也越来越浓，与医院打交道的机会较过去大大增加，...
关键词：患者投诉 思想教育工作 医疗卫生服务 医疗服务质量 医院发展 医疗服务投诉 思想政治工作 人民群众 
医院门诊医疗服务投诉成因与对策被引量：2
《海军医学杂志》2012年第5期332-333,共2页黄小琴 欧崇阳 季玉峰 周国琴 
医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生...
关键词：门诊 医疗服务质量管理 医疗服务投诉 医院管理 
医疗服务投诉原因分析及对策被引量：4
《现代医药卫生》2011年第7期1101-1102,共2页王先梅 赵勇 杨鑫 
正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,...
关键词：医疗服务投诉 原因分 医疗服务质量 2009年 医疗投诉 医疗纠纷 医患关系 满意度 
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