周海滨

作品数:7被引量:19H指数:2
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供职机构:中国科学技术大学更多>>
发文主题:服务补救服务补救悖论航班延误模糊综合评价法服务补救策略更多>>
发文领域:经济管理理学环境科学与工程文化科学更多>>
发文期刊:《中国石油大学学报(社会科学版)》《交通企业管理》《高教研究(西南科技大学)》《技术经济与管理研究》更多>>
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基于模糊综合评价法的航班延误服务补救质量评价研究被引量:9
《科技管理研究》2010年第17期66-70,共5页周海滨 张圣亮 
国家自然科学基金项目"服务失误与补救实证研究"(70872101)
以民航业为例,通过建立评价指标,运用模糊综合评价法对如何评价服务补救质量进行了量化,并具体指出了各个指标对于航班延误服务补救质量的重要性程度,可以有效地指导航空公司提升航班延误后的服务补救质量,并为企业测评其服务补救质量...
关键词:航班延误 服务补救 模糊评价 
基于服务公平性的航空客票超售旅客服务补救策略研究被引量:1
《交通企业管理》2010年第1期62-63,共2页周海滨 
服务性企业为顾客提供公平的服务,才能赢得顾客的信任感和忠诚感。随着我国民航业的快速发展,有一项国际惯例——客票超售——导致众多旅客与航空公司之间对簿公堂。对旅客而言,在这种纠纷中损失的不仅是时间、精力,甚至还有一些机...
关键词:服务公平性 旅客服务 航空公司 补救策略 超售 客票 顾客忠诚 服务性企业 
服务补救悖论及其应用价值探讨被引量:4
《中国石油大学学报(社会科学版)》2009年第1期25-28,共4页张圣亮 周海滨 
服务补救悖论是否有效、是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰地界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和...
关键词:服务失误 服务补救 服务补救悖论 
服务补救悖论及其应用价值探讨被引量:2
《北京理工大学学报(社会科学版)》2008年第6期55-58,共4页张圣亮 周海滨 
服务补救悖论是否有效,是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和企...
关键词:服务失误 服务补救 服务补救悖论 
我国民航客运服务补救博弈分析
《技术经济与管理研究》2008年第1期13-15,共3页张圣亮 周海滨 
本文运用博弈论工具分析了我国民航客运参与三方——民航总局、航空公司、旅客之间的博弈关系,进而提出了参与三方在建立和完善我国航空客运服务补救机制过程中的角色及其应当发挥的作用,能够为民航客运行业建立服务补救机制提供借鉴。
关键词:民航客运 服务补救 博弈分析 
运用服务补救悖论对顾客满意的影响被引量:2
《企业家天地(下旬刊)》2007年第10期230-231,共2页周海滨 徐福友 
服务补救悖论提出,企业应当首先主动出现服务失误,再通过高水平的服务补救措施提高顾客满意。本文在回顾相关理论的基础上,认为服务补救悖论的作用不能一概而论,并详细论述了企业实行服务补救悖论对顾客满意带来的正面和负面效应,试图...
关键词:服务补救 补救悖论 顾客满意 
高校毕业生就业障碍及对策建议被引量:1
《高教研究(西南科技大学)》2004年第4期71-74,共4页王燕 周海滨 
关键词:高校毕业生就业市场 用人单位 就业障碍 高等学校 综合素质 对策建议 就业指导工作 市场发育 择业观 学生 
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