刘周平

作品数：7被引量：110H指数：7
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供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文主题：消费者行为顾客忠诚程序公平分配公平角色更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《中国管理科学》《管理学报》《管理世界》《商业经济与管理》更多>>
所获基金：国家自然科学基金陕西省自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
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营销渠道中的合同治理、公平与角色外利他行为被引量：21
《中国管理科学》2018年第6期188-196,共9页王勇 庄贵军 张闯 刘周平 
国家自然科学基金资助项目(71472149,71772031);中国博士后科学基金资助项目(2017M620472);陕西省博士后科研资助项目(2017BSHEDZZ48);陕西省教育厅哲学社会科学重点研究基地项目(16JZ028)
本文以交易成本理论等为理论基础,应用AMOS 24.0软件对660份问卷数据进行结构方程建模分析,探讨了营销渠道中的合同治理（合同详尽性、合同监督）、渠道公平（分配公平、程序公平）与依赖对经销商角色外利他行为的影响。研究表明：第一...
关键词：合同详尽性 合同监督 分配公平 程序公平 角色外利他行为 
营销渠道中依赖、公平与角色外利他行为被引量：15
《商业经济与管理》2016年第7期44-54,共11页王勇 周筱莲 张涛 刘周平 
国家自然科学基金项目"网络环境下基于新一代交互技术的客户关系与营销渠道管理"(71132005);国家自然科学基金项目"关系营销的动态组合模型相关命题的实证检验"(71172229);国家自然科学基金项目"企业IT能力对营销渠道控制行为的影响及其结果"(71202102)
文章以交易成本理论与企业资源基础观为理论基础,营销渠道中经销商的角色外利他行为为研究对象,检验了经销商依赖、公平感知对其角色外利他行为的影响关系。通过问卷调查,获得660个经销商的有效样本数据,应用SPSS18.0软件和多元层次回...
关键词：角色外利他行为 依赖 分配公平 程序公平 营销渠道 
企业对顾客直接投诉的反应及其影响被引量：13
《管理学报》2007年第3期318-325,335,共9页王勇 庄贵军 刘周平 
国家自然科学基金资助项目(70372051)
从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理顾客的直接投诉包括及时性、简易性、补偿、道歉、解释和关注...
关键词：直接投诉 企业反应 顾客满意度 态度 行为 
顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾被引量：18
《山东社会科学》2007年第3期127-131,共5页刘周平 
顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客...
关键词：消费者行为 顾客满意 顾客忠诚 
顾客投诉行为的理论回顾被引量：25
《山东社会科学》2006年第11期137-144,共8页朱美艳 庄贵军 刘周平 
国家自然基金资助项目(70372051)
顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行...
关键词：消费者行为 顾客抱怨 顾客投诉 
跨国零售企业在中国的经营战略研究被引量：21
《管理世界》2004年第8期90-101,共12页刘周平 庄贵军 周筱莲 
国家自然科学基金(70121001);国家自然科学基金(70318001);陕西省自然科学基金(2002G03)
本文作者对于跨国零售企业在青岛的经营网点进行了走访和实地调查。取得了一些定性资料。通过对这些资料的分析与比较,得出下面几点主要结论:第一,影响跨国零售企业进入中国某一区域市场的主要因素有公司发展的战略布局、当地的投资环...
关键词：跨国零售企业 中国 经营战略 品牌形象 市场份额 营销理念 核心竞争力 SBU 战略经营单位 
跨国零售企业在中国的经营方式调查被引量：8
《商业经济与管理》2004年第5期4-8,共5页庄贵军 刘周平 周筱莲 
国家自然科学基金 (70 3780 0 1);陕西省自然科学基金 (2 0 0 2G0 3)
通过在青岛的走访和实地观察 ,本文作者对跨国零售企业在中国的经营方式进行了调查 ,得出下面两点结论 :第一 ,跨国零售企业采用的零售模式有很多变化 ,尽管一些表面上看似相同的零售模式 ,其实在经营与管理上也是有很大差异的 ;第二 ,...
关键词：跨国零售企业 中国 经营方式 市场定位 经营理念 本土化战略 顾客满意度 供应链管理 
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