赵辉

作品数：16被引量：50H指数：4
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供职机构：浙江林学院经济管理学院更多>>
发文主题：服务质量企业社会责任零售业服务零售业卡罗尔更多>>
发文领域：经济管理文化科学社会学更多>>
发文期刊：《经济纵横》《中国建材》《江苏商论》《中国水泥》更多>>
所获基金：浙江省哲学社会科学规划课题浙江省社科规划课题浙江省教育厅科研计划更多>>
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基于流程的宽带接入服务顾客满意关键因素研究被引量：2
《科技与管理》2008年第4期42-45,共4页赵辉 李海军 
把宽带接入服务流程分为业务宣传、售前咨询、业务注册、资费支付、软硬件安装、报障受理、故障解决等环节;通过在线调查,收回411份有效问卷,经过分析各环节的满意度与重要性差距、满意度数值和非常满意顾客所占比例,并对各环节的满意...
关键词：宽带接入 服务质量 顾客满意 服务流程 
基于企业生命周期的卡罗尔模型改进被引量：3
《商业时代》2008年第6期38-40,共3页卢勇 李文川 赵辉 
浙江省社科规划重点课题“基于SA8000背景下的浙江民营企业发展战略研究”(06CGGL05Z)
卡罗尔模型是基于企业使命与目标多元的社会责任模型,但其在指导企业社会责任实践和研究方面还存在着不足与缺陷。文章具体分析了这些问题,并借助企业生命周期理论提出卡罗尔模型的改进,得出基于企业生命周期的企业社会责任规律,为研究...
关键词：企业社会责任 企业生命周期卡罗尔模型 
SERVQUAL在学院教育服务质量管理中的应用思考被引量：1
《北京林业大学学报（社会科学版）》2007年第S1期10-13,共4页赵辉 卢勇 
本文介绍了SERVQUAL模型的主要内容和特征,提出学院教育服务质量主要是教育服务过程的质量,探讨了二级学院教育服务质量的主要内容,提出借鉴SERVQUAL模型开展教育服务质量调查、制定相关服务质量标准、提高相关人员素质等管理教育服务...
关键词：SERVQUAL 高等教育服务 教育服务质量 
校园零售服务质量的关键因素探析被引量：1
《江苏商论》2007年第6期26-28,共3页赵辉 
浙江林学院科研发展基金项目(项目号:2004FR087)
本文根据Dabholkar等学者提出的零售服务质量评价变量,设计了24个校园零售服务质量评价项目,通过对400位学生的调查,发现学生比较重视校园零售服务中的商品质量、履行承诺、商品摆放、解决问题、付款时间等变量。通过对服务绩效感知数...
关键词：校园零售 服务变量 服务质量维度 
管理案例教学困境与对策研究被引量：1
《北京林业大学学报（社会科学版）》2007年第S1期49-52,共4页卢勇 赵辉 
案例教学是管理教育的有效形式,但传统思维的束缚、案例本土化程度低、合格案例教学师资的缺乏等制约着管理案例教学取得应有的成效。本文提出,应当解放思想,从师资配备、加大管理教育投入入手,从课堂教学、管理实务讲座、实习基地建设...
关键词：管理案例教学 困境 对策 
零售业服务质量评价实证研究被引量：19
《企业经济》2007年第6期92-94,共3页赵辉 
浙江林学院科研发展基金项目"服务质量理论及其应用研究"(2004FR087)
自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出...
关键词：零售业 服务质量 评价 
我国民营企业社会责任的层次性研究被引量：13
《经济纵横》2007年第5X期75-78,共4页赵辉 李文川 
浙江省2006年哲学社会科学规划重点课题"基于SA8000背景下的浙江民营企业发展战略研究"(06CGGL05Z)的研究成果。
西方学者提出了企业社会责任的同心圆模型和金字塔模型,我国学者也提出了企业社会责任三角模型和分级模型,试图说明企业社会责任的层次性。在社会经济转型时期,我国民营企业承担社会责任还处于比较低的层次,需要首先强调民营企业的法律...
关键词：民营企业 企业社会责任 层次性 调查 
卡罗尔CSR模型的改进及应用被引量：6
《江苏商论》2007年第4期135-137,共3页李文川 赵辉 
浙江省哲学社会科学规划重点课题"基于SA8000背景下的浙江民营企业发展战略研究"(06CGGL05Z)的阶段性研究成果之一
卡罗尔企业社会责任四层次模型因其操作性强而被广为引用。本文结合利益相关者理论对卡罗尔模型进行了改进,改进后的模型再次强调经济责任,论证了通过确定利益相关者的重要性次序可更具体地指导企业的社会责任实践,也为构建企业社会责...
关键词：企业社会责任 卡罗尔模型 利益相关者理论 SA8000 
零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例被引量：5
《江苏商论》2007年第4期18-21,共4页赵辉 
浙江林学院科研发展基金项(2004FR087)
借鉴Dabholkar等学者提出的零售业服务质量评价量表,设计出评价高校超市服务质量的24个变量,通过对400位学生的调查,提出一个包括信赖性、便利性、顾客导向政策、人员互动、外观、竞争政策6维度的高校超市服务质量评价模型,通过二阶因...
关键词：零售业 服务质量 评价 
组织市场中的顾客价值及顾客价值链
《经济研究导刊》2007年第9期136-137,共2页赵辉 
浙江省教育厅科研项目(20060662)
组织市场中顾客价值主要包括产品(服务)的价值和买方—卖方关系的价值,其驱动因素包括感知利得和感知利失,可具体分为产品、服务、交货、供应商技术专长、上市时间、人际交往、产品价格、购买过程成本等因素。组织市场的顾客价值链就是...
关键词：组织市场 顾客价值 顾客价值链 
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