金连英

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供职机构:辽宁石油化工大学经济管理学院更多>>
发文主题:服务质量酒店员工酒店管理酒店旅游业更多>>
发文领域:经济管理更多>>
发文期刊:《集团经济研究》《商场现代化》《社会科学家》更多>>
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浅析我国导游服务存在的主要问题被引量:2
《商场现代化》2008年第34期177-177,共1页金连英 
近年来,导游队伍规模快速壮大,综合素质不断增强,导游总体服务质量有所提升.为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但在快速发展的同时,导游队伍仍存在许多问题。
关键词:导游服务 导游队伍 综合素质 服务质量 旅游业 
浅谈酒店服务与顾客情感满足被引量:1
《社会科学家》2007年第S2期273-274,278,共3页金连英 
随着中国加入WTO,中国的酒店业正面临着更大的机遇和挑战。酒店业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店服务质量以满足顾客的情感需求。从消费者心理...
关键词:服务质量 情感满足 酒店服务 
旅游市场的过度价格竞争成因分析
《集团经济研究》2007年第11S期164-164,共1页金连英 
21世纪,世界旅游业正进入一个高速增长时期,而中国旅游业的发展也进入了一个关键时期,近年来,旅游市场竞争也日益激烈,我国旅游市场的出现了过度价格竞争。文章主要从宏观和微观两方面对旅游市场过度价格竞争问题进行探讨。
关键词:过度价格竞争 旅游市场竞争 成因 高速增长时期 世界旅游业 中国旅游业 竞争问题 宏观 
探讨控制酒店员工流失的策略被引量:2
《集团经济研究》2007年第10Z期164-164,共1页金连英 张冬梅 
员工的流失对酒店的管理工作和日常的经营带来相当大的困难。员工流失率高是酒店员工不满的客观反映,是酒店管理水平不高的重要表现,也是酒店缺乏稳定性的信号,因而,员工流失率过高是任何一家酒店都不愿意看到的现象。只有稳定的员工队...
关键词:员工流失率 酒店员工 控制 员工队伍 稳定性 管理工作 酒店管理 经营 
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