国家自然科学基金(70502012)

作品数：11被引量：125H指数：7
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透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为被引量：1
《财贸经济》2009年第4期38-44,共7页朱华伟 涂荣庭 吕堂荣 
国家自然科学基金(70872006);国家自然科学基金(70502012);北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046)的资助。
本文从感知利益与感知风险的角度探究消费者对使用信用卡的态度。研究发现,消费者使用信用卡主要基于以下5种利益:便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用或者少使用信用卡主要受到个人的负债观及信用卡可...
关键词：信用卡 感知利益 感知风险 顾客群 
产品属性测量中的二维结构:一项实证研究被引量：17
《管理学报》2009年第1期70-77,共8页赵占波 涂荣庭 
国家自然科学基金资助项目(70502012);中国博士后科学基金资助项目(20080430285)
通过实证研究验证产品属性测量中的二维结构现象,并开发测量产品功能性和享受性属性的量表。通过文献回顾、设计量表、收集数据、信度检验和效度检验以及结构方程模型分析等对测量中的二维结构问题和如何开发测量量表进行了充分讨论。...
关键词：量表 享受性 功能性 二维结构 不一致 
服务补救效果的双期望理论:动态的视角被引量：18
《管理评论》2009年第1期53-58,共6页陈可 涂荣庭 
国家自然科学基金项目资助(70502012);对外经济贸易大学校级课题资助(07QD014);对外经济贸易大学"211 工程"三期重点学科建设项目资助。
本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)的概念,针对单次补救和多次补救的情境,讨论了两种期望和服务...
关键词：服务补救悖论 可能期望 应该期望 
基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究被引量：10
《南开管理评论》2008年第4期49-56,共8页陈可 涂荣庭 
国家自然科学基金项目(70502012)资助
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方...
关键词：自我调整导向 服务补救 顾客满意 
顾客导向的网络品牌建设之路被引量：22
《管理学报》2008年第3期385-390,共6页涂荣庭 朱华伟 
国家自然科学基金资助项目(70502012);北京市哲学社会科学"十一五"规划资助项目(06BaJG046)
在综合网络品牌以往研究的基础上,指出网络媒体的独特性在于其创造了一个互动的体验环境,从而导致了网络品牌在展示、绩效以及个性方面与传统品牌的差异。网络媒体和网络品牌的独特性决定了虚拟体验是建设网络品牌的有效途径,即为不同...
关键词：网络媒体 网络品牌 虚拟体验 
中国“卡奴”问题预警被引量：7
《金融研究》2008年第3期163-176,共14页涂荣庭 李斐 林倩蓉 
国家自然科学基金项目(#70502012);北京市哲学社会科学"十一五"规划项目。(#06BaJG0046)资助
本文分析了台湾等地区爆发的卡奴现象,并结合中国大陆目前信用卡市场的现实情况,建立卡奴形成机制的理论框架。本文指出,持卡人自身、发卡机构及管制机构三方的态度与行为都会影响卡奴的产生。通过对比台湾、韩国、美国与中国大陆地区...
关键词：信用卡 卡奴 负债 
顾客满意度测量探讨:量表设计、信度和效度被引量：22
《管理学报》2008年第1期33-39,共7页涂荣庭 赵占波 
国家自然科学基金资助项目(70502012)
针对消费者行为研究中,对顾客满意/不满意构念存在单维/双维的讨论,顾客满意度测量常常会得到左偏甚至严重左偏的结果,通过设计量表、收集数据、信度和效度检验以及结构方程模型分析等进行了充分讨论。研究发现:①把顾客满意和不满意当...
关键词：顾客满意度 量表设计 信度 效度 
服务补救悖论产生的条件:“应该期望”的作用
《营销科学学报（辑刊）》2007年第4期28-37,共10页涂荣庭 陈可 林倩蓉 
国家自然科学基金项目(70502012)“整体服务体验对顾客满意的影响”的资助。
本研究提出了一个理论框架解释文献中关于服务补救悖论是否存在的争论。论文引人可能期望和应该期望的概念,运用实证数据说明服务补救感知和应该期望之间的不一致是导致服务补教悖论产生的更直接的原因。文章从理论上回答了关于服务补...
关键词：服务补救悖论 可能期望 应该期望 
产品属性对顾客满意影响的实证研究被引量：19
《管理科学》2007年第6期36-44,共9页涂荣庭 赵占波 涂平 
国家自然科学基金(70502012)
基于不同产品属性探讨顾客满意过程。首先通过深度访谈和预研究确定研究框架和研究对象,进而借助问卷调查共收集360个有效样本,利用回归和结构方程模型等方法对数据进行深入分析。研究发现,对于顾客强调功能性属性的产品,其功能性属性...
关键词：顾客满意 享受性 功能性 不一致 
购物导向与购物价值对顾客满意和未来行为意向的作用
《营销科学学报（辑刊）》2007年第4期98-111,共14页朱华伟 涂荣庭 
北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046);国家自然科学基金项目(70502012)资助。
有些顾客去商场主要为了购买,而有些顾客主要为了获得体验。本文首先刻画购买导向和体验导向顾客的特征及所追求的购物价值。在此基础上,结合管理者视角和顾客视角,研究如何设计与管理各种商场因素同时提供商品价值与体验价值,以吸引和...
关键词：购物导向 购物价值 顾客满意 未来行为意向 
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