国家自然科学基金(70872101)

作品数：34被引量：238H指数：8
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相关作者：张圣亮李小东张文光汪晓旺汪峰更多>>
相关机构：中国科学技术大学西南科技大学更多>>
相关期刊：《天津大学学报（社会科学版）》《上海管理科学》《南开管理评论》《管理观察》更多>>
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消费者使用4G业务影响因素实证研究——以安徽省移动通信市场为例被引量：2
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2016年第6期73-80,共8页张圣亮 陶能明 
国家自然科学基金面上项目(70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目(71110107024)
通过文献阅读、焦点小组访谈和问卷调查,提炼出影响消费者使用4G业务的22个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为7类;通过相关性和回归分析发现,7类因素对消费者使用4G业务影响程度大小依次为上网体验、通信质量...
关键词：4G业务 消费者 上网体验 通信质量 转换成本 
遭遇服务失误消费者重复购买行为因素探究被引量：2
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2015年第4期91-97,共7页张圣亮 陶建建 
国家自然科学基金资助项目(70872101);国家自然科学基金重点项目(71110107024)
针对服务失误情境下,服务企业如何提高竞争力、吸引顾客重复购买的问题,探索影响消费者行为不转换服务商的因素。通过文献查阅、深度访谈和专家咨询,提炼22个影响因素,并利用探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为6类;采用...
关键词：服务失误 重复购买 企业 消费者 营销 
快递行业顾客感知服务质量影响因素研究被引量：5
《上海管理科学》2015年第3期55-59,70,共6页张圣亮 张晓萌 
国家自然科学基金项目"服务失误与补救研究"(70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目"电子商务环境下的快速物流系统研究"(71110107024)
通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类。在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到...
关键词：快递公司 顾客感知服务质量 影响因素 
中国情景下炫耀性消费影响因素实证研究被引量：6
《现代财经（天津财经大学学报）》2015年第4期60-70,共11页张圣亮 陶能明 
国家自然科学基金面上项目(70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目(71110107024)
通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出中国情境下影响炫耀性消费的22个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为7类。回归分析发现,7类因素对炫耀性消费影响程度大小依次为面子意识、寻求认同、彰显社会价值、物...
关键词：炫耀性消费 面子意识 寻求认同 彰显社会价值 
不同社交媒体平台上与企业相关的用户生成内容比较研究被引量：4
《上海管理科学》2014年第5期57-64,共8页张圣亮 李海洋 
国家自然科学基金面上项目"服务失误与补救研究"(项目编号:70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目"电子商务环境下的快速物流系统研究"(项目编号:71110107024)
本研究以小米和魅族两个手机品牌为例,采用关键词搜索和客观评判方法,对比了在新浪微博、人人网和优酷网上与这两个品牌相关的用户生成内容在数量、质量和情感方面的真实表现。通过对比研究发现:首先,不同社交媒体平台上与企业相关的用...
关键词：社交媒体 用户生成内容 比较研究 网络营销 
采用黑名单制管理问题顾客对其他顾客影响的研究被引量：3
《管理现代化》2014年第4期37-40,共4页张圣亮 李晓昕 
国家自然科学基金项目"服务失误与补救研究"(70872101);国家自然科学基金重点资助项目(71110107024)
为测评采用黑名单制管理问题顾客和放任问题顾客对其他顾客情绪和行为意向的影响,采用情景模拟和问卷调查方法,研究表明,两种不同制度管理问题顾客对于其他顾客情绪和行为意向具有显著差异。
关键词：问题顾客 黑名单制 行为意向 
消费者电子口碑传播动机探析——基于网络型虚拟社区的实证研究被引量：3
《管理现代化》2014年第3期25-27,共3页张圣亮 钱玉霞 
国家自然科学基金项目(70872101);国家自然科学基金重点项目(71110107024)
电子口碑传播是企业网络营销的重要手段。通过因子分析,将消费者电子口碑传播动机归纳为3类,即负面动机、正面动机和中立动机。独立样本T检验结果发现,消费者性别、年龄及其网络角色,对电子口碑动机有显著影响。
关键词：虚拟社区 电子口碑 动机 
电子商务环境下消费者冲动性购买影响因素研究被引量：3
《上海管理科学》2013年第4期20-24,共5页张圣亮 陈流亮 
国家自然科学基金项目(70872101)--服务失误与补救实证研究
通过文献研究、深度访谈和预调查,提炼了26个影响消费者网上冲动性购买的因素;通过问卷调查和探索性因子分析、验证性因子分析,将26个因素归纳为6类;采用主成份分析方法计算出6类因素权重从高到低依次是"降价让利促销"、"全面购物承诺"...
关键词：网上购物 冲动性购买 网络营销 
服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响被引量：3
《天津大学学报（社会科学版）》2013年第3期219-223,共5页张圣亮 张小冰 
国家自然科学基金资助项目(70872101)
采用情景模拟和问卷调查方法,以饭店服务失误和补救为例,测评了在相同服务失误背景下服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向的影响。结果发现:服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向均有显著差异性影响,表现为:无论信...
关键词：服务补救内容 顾客关系 消费者情绪 消费者行为意向 
补救公平性对消费者情绪和行为意向的影响被引量：3
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2013年第2期69-76,共8页张圣亮 刘刚 
国家自然科学基金资助项目(70872101)
采用情景模拟方法,以快递服务失误和补救为例,分别测评了三类服务补救公平性感知对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现,首先,服务补救公平性对消费者情绪和行为意向均有显著影响,其中感知公平的服务补救比感知不公平的服务补救能够给...
关键词：服务失误 服务补救公平性 消费者情绪 消费者行为意向 
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