锦州师范学院旅游与历史文化学院

作品数：5被引量：6H指数：1
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发文作者：王素珍张利民王桂英刘艳华李亚光更多>>
发文领域：经济管理环境科学与工程历史地理文化科学更多>>
发文主题：感情投资顾客忠诚个性化服务竞争优势ISO9000质量管理体系更多>>
发文期刊：《企业经济》更多>>
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以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势被引量：1
《企业经济》2003年第10期145-146,共2页王素珍 张利民 
根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿。因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题。
关键词：饭店 顾客忠诚 个性化服务 感情投资 员工素质 
假日旅游的思考被引量：2
《锦州师范学院学报（哲学社会科学版）》2003年第4期114-115,共2页王桂英 
国家实行“五·一”和“十·一”黄金周假日 ,客观上促进了旅游业的发展 ,促进了整个国民经济的发展。但是 ,假日旅游也存在着一些问题 ,针对这些问题 ,本文提出了一些相应的措施 ,如健全旅游市场信息网络管理 ,利用价值规律调节供求 ,...
关键词：假日旅游 信息 法制建设 供求平衡 
西周时期的自然灾害及特点被引量：1
《长春师范学院学报》2003年第3期32-34,共3页李亚光 
西周时期面临着严重的自然灾害。导致自然灾害的原因是由于干旱缺水,气候比较寒冷,地震等,这些情况在先秦典籍中都有着不同程度的记载,灾害的历史和人类的生产活动的历史一样久远。自然环境对西周人的影响,在西周的兴衰发展中起着巨大...
关键词：西周时期 自然灾害 自然属性 社会属性 中国 
ISO9000质量管理体系及在饭店企业中的应用被引量：1
《锦州师范学院学报（哲学社会科学版）》2002年第6期100-103,共4页张利民 刘艳华 薛岩 
文章通过对ISO90 0 0质量管理体系的简单介绍 ,重点说明了在加入WTO后 ,中国饭店业所面临的机遇与挑战。提出了饭店可持续发展的重要条件是与国际惯例接轨 ,即导入国际通用的质量管理体系标准ISO90 0 0 ,同时对ISO90 0 0在饭店中的实施...
关键词：ISO9000质量管理体系 饭店管理 可持续发展 
浅谈强化实习学生酒店服务礼仪的践行被引量：1
《辽宁工学院学报（社会科学版）》2002年第6期85-86,共2页谷玉芬 
坚持实践教学 ,抓好学生实习 ,对于旅游专业培养合格的酒店高级应用人才具有十分重要的意义。这不仅是使学生将理论知识转化成服务技能的过程 ,也是使学生由学生身份转化成服务人员角色的过程。在这个过程中 。
关键词：旅游专业学生 酒店服务礼仪 强化践行 
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