忠诚客户

作品数：142被引量：70H指数：3
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创新客户体验管理,促进触点高质量运营被引量：1
《通信企业管理》2023年第1期67-69,共3页李骥夕 
对于企业来说,研究数据表明,体验驱动型的企业相比一般企业,客户满意度约领先一般企业40%,客户留存率约领先70%,客户复购率约领先90%,客户生命周期价值约领先60%。当前人口红利逐年减少,对于存量市场竞争逐年激烈的通信行业来说,新客获...
关键词：客户体验管理 客户满意度 客户生命周期价值 驱动型 忠诚客户 通信行业 留存率 存量客户 
追求零顾客成本 提高顾客忠诚度被引量：3
《通信企业管理》2006年第7期64-65,共2页吕继兵 
关键词：零顾客成本 顾客忠诚度 追求 忠诚客户 成本降低 最大化 满意度 企业 
“他”是忠诚客户吗?
《通信企业管理》2004年第9期14-16,共3页肖胜 李爱梅 
关键词：电信行业 客户忠诚度 电信运营商 中国 客户满意度 
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