门诊患者投诉

作品数：34被引量：90H指数：5
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相关机构：新疆昌吉州人民医院南宁市第二人民医院佳木斯市中心医院佳木斯大学附属第二医院更多>>
相关期刊：《中国实用医药》《中西医结合心血管病电子杂志》《黑龙江医药科学》《护理实践与研究》更多>>
相关基金：World Health Organization国家科技支撑计划云南省教育厅科学研究基金更多>>
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门诊患者投诉的接待及处理技巧被引量：1
《临床医药文献电子杂志》2020年第42期188-189,共2页周月梅 
目的阐述接待、处理门诊患者投诉的技巧,并对投诉原因予以分析。方法此次研究选取2019年1月~2019年12月我院门诊接到投诉者83例,分组进行探究,对照组投诉者采取常规接待处理措施,观察组投诉者施行改良式接待处理措施,评估各组投诉者对...
关键词：投诉 接待 处理 
安徽省某医院2017-2018年门诊患者投诉案例分析被引量：6
《安徽卫生职业技术学院学报》2018年第6期10-12,共3页李理 陈晓云 潘春林 
目的:分析门诊投诉原因,探索减少门诊投诉的有效方法。方法:对安徽某医院2017年7月-2018年6月门诊投诉案例作回顾性分析。结果:投诉对象主要集中在门诊出诊医师、医技科室方面;投诉环节主要集中在服务态度、技术质量及制度执行方面。结...
关键词：门诊 投诉 医疗质量管理 
门诊患者投诉原因分析与解决措施被引量：4
《中西医结合心血管病电子杂志》2018年第28期27-28,共2页丁俊 
门诊作为医院面向患者服务的一个窗口,其服务质量直接影响患者对医院的印象和信任。为了减少患者对门诊的纠纷投诉,特对门诊患者的医疗投诉情况进行分析、总结,并提出解决措施。
关键词：门诊 投诉分析 解决措施 
门诊患者投诉的原因分析及对策被引量：1
《甘肃科技》2016年第1期134-135,共2页张清芳 
探讨门诊患者投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量。对2013年1月至2014年12月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法。服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因。正确对待、...
关键词：投诉 原因 处理 
门诊患者投诉原因调查分析与对策被引量：1
《山西职工医学院学报》2015年第4期61-62,共2页贺一波 
目的：通过对就诊者投诉情况及原因分析,制定相应的对策,提高患者就诊满意度。方法：对2013年-2014年94起门诊患者投诉事件进行回顾性分析。结果：患者的投诉涉及服务态度、医护质量、就诊流程、医院规章制度等多个方面,分别占投诉量的3...
关键词：医院门诊 患者 投诉 
门诊患者投诉根本原因分析及应对措施
《内蒙古医科大学学报》2015年第S1期478-481,共4页焦改梅 张凤云 
目的:统计门诊办公室记录的有效投诉事件的时间及发生经过,探讨分析投诉原因及处理对策,从而提高门诊的服务质量,减少门诊投诉。方法:以书面记录为标准,统计2011-04~2013-04门诊投诉事件的经过,分析其原因、投诉对象,采用统计表分布统...
关键词：门诊 投诉 原因分析 对策 
门诊患者投诉的研究分析被引量：1
《医药前沿》2015年第15期174-176,共3页任晓波 李磊 杨蓉 李佳 
云南省教育厅项目资助,项目编号：20142067
目音勺：分析患者投诉的原因，为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：405例投诉中，服务投诉所占比例最高；其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等：对医疗技术...
关键词：门诊患者 投诉 研究分析 
中国中医科学院广安门医院门诊患者投诉常见原因及其对策被引量：2
《中国中医药信息杂志》2014年第9期10-12,共3页张裕华 赵冰 周新尧 张月 黄淑云 
国家科技支撑计划(2011BAH15B08)
目的分析中国中医科学院广安门医院门诊患者投诉的常见原因,探讨相关对策以缓解医患矛盾,促进医患关系正常化。方法通过分析我院2008年1月-2012年12月门诊部接待患者的投诉情况,从服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等方面进行分...
关键词：中医院 门诊 投诉 医院管理 
门诊患者投诉原因分析及对策被引量：1
《当代护士（中旬刊）》2014年第2期184-186,共3页向静 
总结分析92例患者在门诊就医时发生投诉的原因并提出了相应对策。投诉的主要原因涉及服务态度、医患沟通、医疗护理质量、就医流程、就医环境、医疗体制等方面。对策包括提高服务意识与沟通能力、简化服务流程、严格收费标准以及提高医...
关键词：门诊 患者 投诉 质量控制 管理 
门诊患者投诉的原因分析及应对处理体会
《护理实践与研究》2013年第18期108-109,共2页杨素芹 
门诊作为医院的服务窗口，它的医疗质量、服务水平、医疗秩序如何，在一定程度上反映着整个医院的管理水平。它不仅关系到医院的经济效益，而且对医院的社会效益产生着重大影响。我院是一所综合性三级乙等医院，平均每天门诊量在1300—2...
关键词：患者投诉 门诊量 三级乙等医院 原因分 服务窗口 门诊工作 反馈信息 医疗质量 
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