客户服务管理

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客户契合管理的“四维四链”构建被引量：1
《中国电力企业管理》2023年第3期60-63,共4页张启明 刘斌 胡金坤 陆建华 
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发,为客户提供优质的产品或服务,在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。目前的客户服务管理模式,针对TOB客户,在产品与服务采购、产品运行维护、产品效益评估等...
关键词：客户服务管理 重点项目 业务层面 客户满意度 满意度调查 客户价值 效益评估 产品与服务 
“三个聚焦”夯实数字化基础
《中国电力企业管理》2022年第29期26-28,共3页陈非凡 王森 
2021年以来,国网陕西电力山阳县供电分公司(以下简称“山阳县供电公司”)以供电服务指挥中心建设为依托,以数字化转型为出发点,围绕“五个一”建设目标(“电网一张图、数据一个源、业务一条线、指挥一平台、作业一终端”),突出“三个聚...
关键词：县供电公司 陕西电力 客户服务管理 模式变革 供电服务 数字化转型 一条线 供电分公司 
电力大客户增值服务探讨被引量：1
《中国电力企业管理》2017年第35期8-10,共3页王兰涛 
目前,国家正积极推进发电侧和售电侧电价的市场化改革,国家电网公司经营区域内,已在工商部门注册的售电公司近万家,在交易机构注册的售电公司1000多家,多个省份售电公司已开展实质性业务,企业经营受到影响、发展面临很大压力。如何积极...
关键词：电力大客户 服务策略 差异化 有偿服务 客户分类 客户服务管理 增值服务 用电服务 
“参与式”大客户管理
《中国电力企业管理》2017年第18期58-58,共1页孙鹏 马丽 
电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提...
关键词：客户服务管理 降低率 参与式管理 大客户 “参与式”管理 客户用电 现场审查 用电设备 电费收入 进网作业电工 配电设施 
李丹:电力服务的巾帼标兵
《中国电力企业管理》2015年第3X期92-93,共2页王从航 
李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔...
关键词：李丹 浙江省电力公司 电力服务 供电公司 党支部组织委员 客户中心 浙江东阳 客户服务管理 人如其名 同业对标 
供电企业档案管理的思考
《中国电力企业管理》2013年第7X期56-57,共1页毛国圈 
营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化...
关键词：供电企业营销 客户档案 档案管理 电力客户 精益化 客户服务管理 客户用电 企业经营发展 用电检查 
基于供电服务决策的客户信息管理
《中国电力企业管理》2012年第2期55-56,共2页
以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。
关键词：客户信息管理 服务决策 “以客户为中心” 供电 客户服务管理 信息资源整合 客户关系 管理理论 
黄集:构建全员客户服务网络
《中国电力企业管理》2007年第22期75-76,共2页尤宏亮 
江苏省洪泽县黄集供电所以实现客户服务零投诉、客户满意率100%为目标,不断完善服务机制和体系,通过建立涉及每一个岗位、每一名员工的客户服务网络,使客户服务管理工作取得了明显成效。
关键词：客户服务 所长 客服 领导人员 全员 供电所 客户服务管理 
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