客户投诉

作品数：1111被引量：387H指数：7
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：杨颖陈刚庞琳余涛郭正平更多>>
相关机构：中国工商银行北京邮电大学中国联合网络通信集团有限公司国家电网公司更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金安徽省高校省级自然科学研究项目中国博士后科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 学科=经济管理—企业管理x
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
跨部门协同处理企业客户投诉的机制研究
《市场瞭望》2025年第1期70-72,共3页高里芬 
针对企业各部门应对客户投诉时,面临的部门沟通障碍、信息共享不畅、职责划分不清晰、资源分配不均等问题,提出一系列优化方案。通过加强组织文化建设、完善信息系统建设、优化协同流程、提升员工协同能力及建立有效激励机制等策略,构...
关键词：企业管理 跨部门协同 信息沟通 客户服务 投诉 
基于语义分析技术的交易网站运营数据处理方法
《数字技术与应用》2025年第1期105-107,共3页肖雪 
随着互联网技术的不断发展,电子商务行业也相对得到了较快地提升,其中,交易网站运营存在不准确的报告、效率低下、客户投诉等问题,因此,本文旨在探讨一种基于语义分析技术的交易网站运营数据处理方法,从而更好地理解和利用这些数据。通...
关键词：数据处理方法 语义分析技术 机器学习技术 网站运营 客户投诉 用户行为 电子商务行业 自动提取 
客户投诉管理对保险物流运营的影响与应对策略研究
《物流科技》2024年第24期29-31,71,共4页姚文华 韩建民 
物流服务是保险行业的重要组成部分,优质的保险物流服务能够确保保险文件和理赔过程的顺畅进行,从而提高客户满意度,强化公司的市场地位和声誉。然而,客户投诉作为评估保险物流服务质量的重要指标之一,对于揭示保险物流服务过程中存在...
关键词：客户投诉 保险 物流 运营 
基于工单信息的客户投诉全方位管理系统研究
《中国电子商务》2024年第15期6-9,共4页余明阳 金波 查志勇 
文章提出了一种基于工单信息的客户投诉全方位管理系统,旨在整合客户关系管理(CRM)理论、信息系统理论以及数据分析与挖掘技术,通过自动化、系统化的方式处理客户投诉。与传统系统相比,该系统在多个方面具有显著的优势。首先,系统采用...
关键词：工单信息 客户投诉 全方位管理系统 
如何开展汽服行业客户回访工作
《石油商技》2024年第3期72-74,共3页李月斌 
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的多样化,汽服行业面临着前所未有的挑战。客户回访工作作为维系客户关系、提升服务质量的关键环节,日益受到行业的重视。本文阐述了汽服行业客户回访工作的意义及价值,介绍了如何通过客户回访对门...
关键词：商品质量 客户关系 客户回访 客户维系 客户数据库 客户投诉 市场动态 满意度调查 
快速发现和定位投诉问题 运用多元分析方法提升客户满意度被引量：1
《通信企业管理》2023年第11期78-80,共3页郑杰明 梁伟明 陈震原 李媛 
客户投诉是企业改进产品和服务的宝贵资源。通过有效地分析投诉数据,企业可以迅速发现和定位问题,采取针对性措施提高客户满意度,并从中获得商机,创造企业价值。研究表明,投诉处理得当可以显著提高客户满意度和忠诚度。例如,一项由服务...
关键词：忠诚度 客户满意度 客户投诉 服务业 多元分析方法 处理投诉 产品和服务 
国际贸易业务中客户投诉处理机制构建策略研究
《中国商界》2023年第11期215-217,共3页张金荣 
在国际贸易业务开展的过程中,难免会出现一些矛盾,会诱发多样的客户投诉,如由于产品质量、交货时间、价格等方面的问题引起的投诉,对此,要能够采取针对性措施去处理。对于企业来说,及时处理客户投诉非常重要。这不仅可以维护企业的声誉...
关键词：国际贸易业务 客户投诉 交货时间 产品质量 构建策略 企业应对 满意度 高质量发展 
基于文本挖掘的客户投诉工单处理系统设计与应用被引量：3
《江苏通信》2022年第3期105-108,共4页王腾 袁萍 王璞 孔令琪 陈新民 
利用人工智能对客户投诉工单中的非结构化数据进行文本挖掘和机器学习是客户投诉工单处理系统建设的关键技术。本文论述了系统建设中热词采集、投诉分类与打标、投诉热点分析、预警与派单等关键流程与功能,着重论述了利用文本挖掘技术...
关键词：投诉工单 分词 文本挖掘 贝叶斯算法 smote算法 模型优化 
“互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究被引量：2
《中国商论》2022年第2期141-143,共3页李柳润 
完整规范的客户投诉管理体系可以推动汽车企业快速而稳定的发展,本文从投诉管理组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍四个方面构建“以客户为中心”的投诉管理体系。由汽车企业的售后服务部牵头组织,拉动汽车企业各相关部门联动起来...
关键词：客户投诉管理体系 客户价值 客户意见 
眼镜制造企业的供应商管理之道
《中国眼镜科技杂志》2022年第1期58-61,共4页马达 
随着社会分工的不断细化,企业在经营过程中面临着一系列系统性工作,如内部管理优化、销售体系的建立健全,政企关系疏通、合作伙伴管理等。对于眼镜制造企业来说,在进行产品生产制作时,同时对应着原材料供应商、零部件供应商等,来料不及...
关键词：政企关系 供应商管理 零部件供应商 原材料供应商 系统性工作 客户投诉 体系的建立 社会分工 
全选清除导出
共14页<12345678910>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部