呼叫中心

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呼叫中心座席服务数字化转型应用实践
《中国金融电脑》2023年第8期55-58,共4页尹序鑫 孙冰 马张晖 王赵鹏 刘国杨 
呼叫中心作为证券公司与客户直接接触的关系触角,是证券业务体系中不可或缺的一环。近年来,证券业务的快速发展对呼叫中心的服务能力提出了更高的要求,传统的客户服务模式已经无法满足客户多样化、个性化的需求,服务不及时、专业性较低...
关键词：呼叫中心 证券业务 对客服务 证券行业 数字化转型 用户体验 公司与客户 应用实践 
构建创新服务平台 中兴通讯探索人工智能应用
《中国金融电脑》2017年第5期90-91,共2页张校逸 黎田 卓娟 
在金融行业,呼叫中心是客户与银行接触的一个主要方式,古老的纯人工接入的技术架构体验并不好,拨错了需要通过语音提示返回上一级菜单重新拨号,界面也不友好。随着人工智能技术的不断发展及互联网技术的广泛应用,可视化的、透明的、互...
关键词：创新服务平台 用户体验 利润中心 人工智能应用 智能业务 联络中心 技术架构 交互体验 呼叫中心 语音提示 
工行蝉联“亚太地区最佳呼叫中心”
《中国金融电脑》2015年第11期94-94,共1页
近日，素有客服中心F1赛事美誉的“2015年亚太客户中心协会领袖联盟博览”公布亚太地区客服中心评选结果，工商银行凭借优秀的服务品质和先进的管理理念，从来自亚洲12个国家和地区的企业中脱颖而出，蝉联“亚太地区最佳呼叫中心”大奖...
关键词：亚太地区 呼叫中心 蝉 客服中心 管理理念 服务品质 工商银行 银行业 
工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”
《中国金融电脑》2015年第10期93-93,共1页
近日，在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中，工商银行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”，这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。
关键词：呼叫中心 中国 电子银行 评选活动 工商银行 
紫金VTM跨平台助力兴业银行自贸起航
《中国金融电脑》2015年第7期85-85,共1页李嘉 
VTM是银行提供给客户使用的一种金融自助机具,客户可通过它与银行的柜员以视频方式互动,给客户以如同亲临柜面办理业务的体验。从2013年起,兴业银行将社区银行建设作为未来的战略发展方向,而建设VTM远程柜员银行系统则成为其低成本快速...
关键词：VTM 低成本快速 核心系统 战略发展方向 推广阶段 给客 用户体验 协作模式 呼叫中心 综合体验 
京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务
《中国金融电脑》2013年第6期95-95,共1页
本刊讯作为业务流程外包（BPO）行业的专业厂商，北京京北方信息技术有限公司（以下简称京北方）结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验，推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前，京北方已建立十余个外包呼叫中心...
关键词：虚拟呼叫中心 外包服务 创新方案 北方 银行 优质 业务流程 信息技术 
科技服务支持呼叫中心的建设与探索被引量：1
《中国金融电脑》2012年第3期62-65,共4页梁铭扬 丁以东 
伴随着工商银行业务种类的不断增多及业务规模的持续扩张，银行业务运营与信息科技系统的关系日趋紧密。无论是基层网点一线人员亦或总行管理人员，对高效便捷的信息科技系统服务支持的需求愈发强烈。
关键词：科技系统 服务支持 呼叫中心 业务种类 工商银行 业务运营 管理人员 信息 
日本ATM大鳄正式入驻中国
《中国金融电脑》2011年第12期81-81,共1页
本刊讯日前，世界上最大的ATM运营公司日本ATM株式会社正式入驻中国，在大连成立“安天信息服务（大连）有限公司”。此次，H本ATM株式会社带来了包括ATM专用呼叫中心、系统自动排除故障、软件版本自动升级等在内的先进的ATM监控管理系统.
关键词：ATM 中国 日本 监控管理系统 株式会社 信息服务 呼叫中心 排除故障 
阳光保险选择瞻博网络构建高性能数据中心网络
《中国金融电脑》2011年第7期96-96,共1页
本刊讯瞻博网络近日宣布，阳光保险已经选择瞻博网络，为其构建全新数据中心以及近10个全新的呼叫中心。阳光保险亦庄信息中心项目一期工程采用瞻博网络的EX8216以太网交换机、M10i路由器以及ISG2000集成安全网关构建整套数据中心网络，
关键词：网络构建 数据中心 保险 阳光 性能 以太网交换机 呼叫中心 一期工程 
银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展被引量：2
《中国金融电脑》2010年第6期45-49,共5页曲江 籍晋 
随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服...
关键词：呼叫中心系统 银行业务 服务质量 网上银行 电话银行 自助设备 手机银行 建设费用 
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