服务链

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从最后一公里重新衡量航空物流企业改革方向
《空运商务》2020年第1期18-21,共4页郁志翔 
在当今链式思维的时代,航空物流最后一公里就是航空物流服务链的最后一个环节,相当于快递企业把快件送到门,对标快递企业的速度和服务,航空物流最后一公里的客户体验相差甚远。从服务链全链路来讲,提高航空物流最后一公里的体验主要应...
关键词：快递企业 航空物流 货代 客户体验 地面运输 最后一公里 快递公司 服务链 
石家庄机场:完善信息服务 提升服务质量
《空运商务》2015年第8期10-10,共1页杜建伟 
提供信息服务是旅客服务链上的重要环节,不同层次旅客对机场现场问询延伸服务需求日益增长,在航班旅客集中的时段,特别是大面积不正常情况时,充分发挥全方位信息服务功能,可以有效克服现场负面效应,延伸服务品质。针对河北机场集团开展...
关键词：石家庄机场 信息服务 机场集团 安全生产月 航班延误 登机口 服务链 航班信息 三分之一 服务对象 
航空货运服务链中的信息流优化建议
《空运商务》2015年第7期25-26,34,共3页陈丙成 
航空货运的价值链延伸，在国内似乎已经成为一个不可回避的话题。一提到这个话题，自然绕不开国外的 UPS 和 FedEx 等全球先进快递公司。 UPS 和FedEx的发展有一个关键的要素是得益于其强大而持续的IT投入所带来的信息管理优势，先进的...
关键词：航空货运 服务链 信息流 优化 FEDEX 信息共享平台 核心竞争力 快递公司 
被忽略的关键时刻——航空公司应提供实时航班动态信息服务
《空运商务》2010年第4期14-17,共4页贾晓峰 
一个航空旅客通过购票，值机，候机，登机，客舱，到达或中转后到达最终目的地实现位移，航空公司的服务也围绕这些环节展开，形成一条服务链，对链条上各个环节的关键时刻加以关注，不断改进服务。然而，仔细分析一个航空旅行的全过程...
关键词：动态信息服务 航空公司 忽略 航班 航空旅客 服务链 目的地 链条 
航空货运物流持续变革被引量：1
《空运商务》2009年第9期33-34,共2页王凌峰 
航空货运公司本应是航空货运物流服务链的关键环节，却被航空货运代理等第三方“越权”。
关键词：航空货运物流 变革 航空货运公司 货运代理 服务链 第三方 越权 
打造服务集群工程 提升机场核心价值被引量：1
《空运商务》2007年第21期20-21,共2页龙程校 
当今产业集群是非常时髦的经济概念,产业集群不但是地理接近型,也是地理分散型的,甚至跨越国界的,它作为一种产业组织形式,企业面对就近的、众多的服务,使得各种需求更便利的获得满足,包括各种社会服务的人力资源,就近择优选购,形成竞...
关键词：民航机场 产业集群 提升机 核心价值 优质服务 服务理念 服务流程 航空公司 服务链 分散型 
论服务链整合在民航服务工作中的重要性被引量：2
《空运商务》2007年第4期11-15,共5页吴军 
“十一五”时期以至到2020年,是民航发展的重要战略机遇期。中国民航已提出在本世纪头20年实现由民航大国向民航强国跨越的奋斗目标。
关键词：航空公司 服务链 服务工作 民航业 中国民航 服务质量 服务接触 整合 顾客评价 附加服务 
东航货运发展的物流之路被引量：1
《空运商务》2007年第1期23-25,共3页刘海洋 
一、东航货运的现状分析众所周知,中国东方航空公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一,集团总部位于中国经济最活跃、最发达的城市——上海,拥有贯通中国东西部,连接亚洲、欧洲。
关键词：供应链管理 航空公司 航空货运 国际货运 股份公司 现代物流企业 东航 核心竞争力 航空货站 服务链 
航空货运业的替代品威胁和竞争分析被引量：1
《空运商务》2006年第25期30-34,共5页杨阳 
所有的产业都面临替代品的威胁。替代是一种过程,通过此过程一种产品或服务取代了另一种来为买方实现一种特定功能或几种功能。由于存在替代品的威胁,限制了主产品价格的无限制上扬,同时互相促进,不断竞争博弈,促进了产品的质量和服务...
关键词：替代品 航空货运 航空公司 高速公路 公路通车里程 铁路运输 服务链 货物 竞争环境 服务质量 
系统化与模块化——航空货运服务管理的矛和盾
《空运商务》2006年第21期26-27,共2页刘英祥 
在以客户为中心的物流服务体系中,其目标是以最低的成本实现客户价值的最大化。作为物流服务体系中的一部分,航空货运服务集中了地面运输、货站处理、空中运输、甚至是包装等作业活动,服务的低成本,要求航空货运服务的系统化;而服务的...
关键词：航空货运 模块化 货运服务 系统化 以客户为中心 服务链 服务管理 物流服务 物流管理 货运管理 
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