IT服务管理

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IT服务管理技术要求国家标准制修订研究被引量：1
《信息技术与标准化》2018年第3期51-53,57,共4页张军 
国际标准化管理委员会<信息技术 服务服务 管理第3部分:技术要求>国家标准制修订项目;项目编号:20153678-T-469)
回顾SJ/T 11435-2015《信息技术服务服务管理技术要求》发布以来信息技术服务领域的重大技术变化,针对标准的总体框架,监控管理、过程管理、决策支撑三大管理域技术要求的制修订需求,以及管理域间接口规范的高弹性优化进行了详细分析。
关键词：信息技术服务管理 技术要求 监控管理 过程管理 决策支撑 数据分析 消息 应用性能监控 
ISO/IEC JTC1/SC40 2017年全会主要议题
《信息技术与标准化》2017年第7期14-15,共2页张璨 
5月29日~6月2日,ISO/IEC JTC1/SC40（IT服务管理与IT治理分技术委员会）第四次全会及工作组会议在日本冈山召开。来自中国、美国、英国、澳大利亚、加拿大、丹麦、法国等19个国家成员体和it SMF等联络组织的60余名代表参加了本次会议。
关键词：ISO/IEC 议题 IT服务管理 技术委员会 IT治理 澳大利亚 工作组 加拿大 
ITSS在咨询服务中的应用
《信息技术与标准化》2017年第6期51-53,共3页尚永硕 
阐述了信息技术服务标准(ITSS)在咨询服务中的意义。针对IT咨询服务面临的主要问题,分析了开展ITSS工作的必要性,并通过实际项目分析了ITSS在IT服务企业在咨询业务部门及在需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段咨询业务中的...
关键词：ITSS 咨询设计 IT服务管理 
IT服务管理在南瑞集团的应用被引量：1
《信息技术与标准化》2016年第11期35-38,共4页何泉 杨东 
项目来源:2015年度电力行业信息化优秀成果"IT服务管理平台建设"
针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂、被动运维的情况,在梳理运维流程的基础上构建了以ITSM系统+呼叫中心平台的IT运维服务管理体系。介绍了该体系在电力装备制造行业典型企业南瑞集团公司中的应用及其实施效果,实现呼叫统一接...
关键词：INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY IT服务管理 呼叫中心 服务流程 服务质量 
IT服务管理平台在IT服务管理中的应用
《信息技术与标准化》2016年第9期64-68,共5页魏春城 徐湲 
IT服务市场的不断发展要求IT组织不断提高服务管控水平,并建设符合自身管控要求的IT服务管理平台。通过分析IT服务管理体系建设要求,对IT服务管理平台规划和系统技术实现方法进行了阐述,并对平台的应用情况进行了说明。IT组织应以IT服...
关键词：IT服务管理 管理体系 IT服务管理系统 
IT服务管理在ITO项目中的应用
《信息技术与标准化》2016年第5期59-62,67,共5页亓银红 宋海龙 沈璐 许海峰 韩晓霞 
通过分析企业ITO项目中存在的问题,依据ITO项目的实用性和易用性、先进性和创新性等原则,及ITIL、ISO/IEC 2000、ISO/IEC 27001等理论基础,设计了ITO项目中服务台、桌面、网络、服务器运维的模型,从而加强了企业资源整合,提升了综合性...
关键词：IT服务管理 ITO 运维服务 ITIL ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 
IT服务管理技术要求标准应用研究被引量：1
《信息技术与标准化》2016年第1期35-38,共4页颜凯 张军 
2015年电子科技大学新型数据中心项目"<信息技术服务服务管理技术要求>标准编制"(工信厅科[2010]74号2010-2205T-SJ)
分析信息技术服务管理技术要求标准的总体框架,针对标准提出的监控管理、过程管理和决策支撑三大管理域技术,以及管理域间接口规范在数据中心环境的广泛应用给出了推荐性建议,并结合实际应用案例,对该标准在甲方客户的推广进行了分析。
关键词：信息技术服务管理 技术要求 监控管理 过程管理 决策支撑 数据分析 
IT服务管理中服务台运营研究
《信息技术与标准化》2015年第5期68-71,共4页亓银红 刘旸 张戩 
针对目前服务台精细化运营的管理需求,基于ITIL体系建立服务台的方式,提出了与呼叫中心CCCS体系结合应用的模式,并详细介绍了两种体系的特点及综合应用的效果,为目前的IT行业服务台运营提供了一种新的运营管理思路。
关键词：IT服务管理 ITIL CCCS服务台 
IT服务管理系统的实施
《信息技术与标准化》2015年第4期67-69,共3页徐湲 康文馨 
从IT服务管理体系建设及IT组织的能力成熟度角度说明了IT服务管理平台的实施思路,提出IT服务组织应以IT服务支撑体系为基础,在充分评估自身的服务成熟度之后,分步骤地进行IT服务管理系统的实施,才能使IT服务管理系统的建设和使用满足组...
关键词：IT服务 管理系统 成熟度 
IT服务管理体系持续改进机制实践
《信息技术与标准化》2015年第3期56-59,共4页刘媛媛 焦红炜 于春梅 宋海龙 
以IT服务管理体系持续改进实践为基础,围绕IT服务管理人员、资源、技术、过程四要素,以PDCA方法论论述持续改进在IT服务管理体系中的实施,为IT服务管理体系持续改进提供参考。
关键词：IT服务管理体系 持续改进 PDCA 
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