医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
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医疗服务投诉原因分析及改进措施的思考被引量：1
《经济师》2016年第3期251-253,共3页宋志华 
随着社会经济的发展,人民群众生活水平的不断提高,对儿童健康保健需求的日益增加,人们的自我保护意识和维权意识越来越强,儿科患者家长对医院的医疗质量和服务水平的期望值也越来越高。医患关系日趋紧张,医疗服务投诉时有发生。因此,医...
关键词：医疗投诉 原因分析 改进措施 
330例医疗服务投诉分析及防范对策探讨被引量：5
《江苏卫生事业管理》2016年第1期62-63,共2页杨璇 邹巧湘 冯玉波 王绿萍 
目的了解产生患者投诉的主要因素,探寻减少医患矛盾的有效措施。方法收集整理2013年医院病员投诉接待室处理的330例投诉案例,对投诉内容进行分类和统计,分析患者投诉的主要原因。结果 2013年共接待投诉330例,其中275例(83.3%)通过电话投...
关键词：医疗投诉 原因 对策 
当前医疗服务投诉新趋势及其对策
《人才资源开发》2015年第12期3-3,共1页叶春 
随着社会经济的发展,居住环境的改善,人们生活水平也得到提高,随之增长的还有对医疗服务的要求,很多城市医患关系难以调和,医疗服务投诉越来越多。医疗服务投诉成为医院迫切需要解决的问题,也引起了人们的广泛关注。近些年来,医疗服务...
关键词：医疗投诉 投诉对象 投诉内容 以人为本 
减少医疗投诉应从自身做起
《中国卫生人才》2013年第5期91-91,共1页宋卫东 江志论 
医疗服务投诉是指患者及其家属在诊疗过程中对医疗单位在医疗、护理及其服务过程中不满意而产生的一种行为。由于地区发展不平衡，人们的物质生活和文化层次不同，特别是对医学知识的不了解等原因，医疗投诉在长时间内还将不可避免地发...
关键词：医疗投诉 医疗服务投诉 履行告知义务 人员责任心 医疗单位 诊疗过程 服务过程 文化层次 
医疗服务投诉原因分析及对策被引量：1
《健康必读（下）》2011年第8期328-328,共1页吴毅 
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领...
关键词：医疗服务投诉 原因分 医院工作人员 医疗保健服务 医疗投诉 健康保健 医务人员 医患双方 
医疗服务投诉原因分析及对策被引量：4
《现代医药卫生》2011年第7期1101-1102,共2页王先梅 赵勇 杨鑫 
正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,...
关键词：医疗服务投诉 原因分 医疗服务质量 2009年 医疗投诉 医疗纠纷 医患关系 满意度 
40例医疗投诉原因分析及对策探讨被引量：12
《重庆医学》2011年第4期403-403,409,共2页邓红艳 刘红兵 赵宾 吴起宏 
医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现,医患之间关系紧张,对医患双方都不利。本文对宜昌市中心人民医院2009年度受理的40例医疗投诉进行总结和回顾性分析,现报道如下。
关键词：医疗投诉 原因分 宜昌市中心人民医院 医疗服务投诉 医患关系 2009年 医患双方 
医疗服务投诉调查与思考被引量：2
《中国卫生质量管理》2006年第4期28-30,共3页奚从华 金其林 顾文斌 
目的加强医院管理,提高医疗质量和病人满意度。方法对某大型综合性医院近3年的医疗投诉进行统计和分析。结果患者投诉最多的是就诊和治疗过程中的质量和服务,尤其是服务问题。结论优化就医流程,加强对医务人员的职业教育,建立投诉管理...
关键词：医疗投诉 调查 思考 
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