医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关作者：唐小云和新颖张国莉郭利侠杨勇更多>>
相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
相关期刊：《中国医疗管理科学》《中日友好医院学报》《中医药管理杂志》《中国医院院长》更多>>
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《中国医院院长》2018年第20期12-22,共11页
“首诉负责制”来了 9月13日，国家卫生健康委员会起草的《医疗机构投诉管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。在医院管理中，充分认识并积极解决医疗服务投诉，是建立和谐医患关系的前提之一。
关键词：医疗服务投诉 和谐医患关系 医院管理 医疗机构 卫生健康 负责制 委员会 
青年医务人员被投诉率高的成因及对策被引量：2
《医院管理论坛》2016年第1期31-33,共3页徐萍 
青年医务人员是医院发展的生力军,也是医疗事业的未来。由于思想、个性、经验等原因,青年医务人员易与患者发生冲突,成为医疗服务投诉的对象。医院管理者对此应高度重视,要通过三个"创新",帮助青年医务人员实现三个"提高",有效减少医疗...
关键词：医疗服务投诉 医院管理 
处理医疗服务投诉的沟通技巧
《科技创新导报》2014年第5期241-241,共1页黄杏枝 朱颖贤 卜华 
在医患关系日益紧张的社会环境下,医疗服务投诉也越来越多。妥善处理医疗服务投诉是化解医患矛盾的关键。该文结合工作实际,探索处理服务投诉的沟通技巧,以期提高处理医疗服务投诉的能力,及时化解医患矛盾,营造和谐互信的良好医患关系。
关键词：医院管理 服务投诉 沟通技巧 
微博舆情内容分析在医院管理中的应用被引量：4
《中日友好医院学报》2013年第6期367-368,370,共3页尹琳 方方 张何明 欧洁 王燕森 贾存波 
随着社交媒体用户的增加,微博成为网民表达意愿的重要渠道.微博上对医院医疗服务的负面舆情,可以看作发生在社交媒体上的医疗服务投诉.现实工作中,医院处理投诉本着2点原则：“解决”与“管理”[1].“解决”强调追踪处理患者反映的具体...
关键词：医院管理 医疗服务投诉 医院医疗服务 应用 数据库管理 潜在危险 医疗机构 媒体 
医院门诊医疗服务投诉成因与对策被引量：2
《海军医学杂志》2012年第5期332-333,共2页黄小琴 欧崇阳 季玉峰 周国琴 
医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生...
关键词：门诊 医疗服务质量管理 医疗服务投诉 医院管理 
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