以客户为中心

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分流缓解排队 服务提升品质
《金融队伍建设》2013年第4期33-34,共2页白聚民 
在去年开展的“满意在工行”活动中，工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从提高客户满意度出发，着力在柜面业务分流上下功夫、做文章，以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分...
关键词：服务理念 分流 以客户为中心 客户满意度 排队 品质 柜面业务 河北分行 
以文化力提升竞争力——工行青岛分行基层企业文化建设一瞥
《金融队伍建设》2013年第2期42-43,共2页薛德贵 马云波 李志林 
工总行企业文化体系发布后，青岛分行各基层行对企业文化建设十分重视，各单位都在努力践行着工行企业文化以人为本的宗旨，在践行着工行企业文化以客户为中心的根本，在探索着工行企业文化建设的真谛。企业文化凝聚人、激励人、引导人...
关键词：企业文化建设 核心竞争力 文化力 青岛 企业文化体系 以客户为中心 以人为本 文化凝聚 
坚持走服务兴行之路--工行枣庄分行加强优质服务纪实
《金融队伍建设》2013年第1期46-47,共2页梁化新 颜海龙 
在当前金融产品同质化的形势下，只有以客户为中心，努力为客户提供最适合的产品、最有价值的服务，才能满足客户需求。最终赢得市场。2012年以来，工行山东枣庄分行新一届领导班子坚定不移地引导全行干部员工转变思想观念，坚持为客户...
关键词：优质服务 枣庄 以客户为中心 产品同质化 纪实 转变思想观念 领导班子 金融服务 
以优质服务为引擎 推动业务大发展
《金融队伍建设》2012年第10期30-32,共3页吕锋 
工行湖北省黄冈东坡支行是黄冈分行今年年初组建的首家财富管理中心。成立以来，该行坚持以客户为中心，以市场为导向的经营理念，从构建优美环境、加强优质服务、创造满意银行人手，全面提升网点的服务品质，以优质服务为引擎有力促进...
关键词：优质服务 引擎 业务 大发展 以客户为中心 以市场为导向 管理中心 经营理念 
提升网点服务质量应“对症下药”
《金融队伍建设》2012年第10期38-38,共1页白建平 
如果把网点服务工作比做医院看病的话，那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念，及时研究解决服务工作中的不足，抓住服务工作的各个环节，对症下药，以全方位、多角度、多层次的服务，提升服务品牌形象。
关键词：服务质量 对症下药 网点 “以客户为中心” 服务工作 服务理念 品牌形象 多层次 
诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实
《金融队伍建设》2012年第9期41-41,共1页李海辉 赵旭勇 
秉承龙虎之灵气，汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行，但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品...
关键词：优质服务 鹰潭市 中国银行业 支行 示范窗口 诚信 纪实 以客户为中心 
优质服务创新应“独辟蹊径”
《金融队伍建设》2012年第6期43-43,共1页白建平 
优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。
关键词：服务创新 “以客户为中心” 优质服务工作 服务意识 客户需求 创新服务 市场 
筑巢引凤推进发展—工行湖北省分行加强营业网点建设纪实（之一）
《金融队伍建设》2012年第4期10-12,共3页熊红英 阮小平 
如今在荆楚城乡，目光所及，总能感触到一个十分熟悉、十分亲切、国际化的标识：ICBC、中国工商银行!整齐划一、恢宏大气。走进工商银行的营业厅，宽敞、明亮、温馨、洁净；咨询服务区、自助服务区、现金区和非现金区，客户休息区、贵...
关键词：营业厅 湖北省分行 网点建设 中国工商银行 以客户为中心 纪实 贵宾理财 服务品质 
预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点
《金融队伍建设》2012年第2期53-54,共2页刘树峰 
客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来，总行相继开展了各种提升服务水平的活动，目的就是引导全行坚持以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率，从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率...
关键词：客户投诉 纠纷 预防 客户满意度 服务工作 以客户为中心 投诉率 营业网点 
工行朝阳分行开展“体验工行产品 好礼等您拿”活动
《金融队伍建设》2011年第12期56-56,共1页王建国 
为全面践行以客户为中心的经营理念，工行辽宁省朝阳分行严格按照总省行关于对产品体验月活动的工作部署，迅速在全行开展了“体验工行产品好礼等您拿”活动。据统计，目前已有1268位个人和企业客户接受体验活动，一致反映。工行开展的...
关键词：产品 朝阳 以客户为中心 体验活动 VISA卡 经营理念 工作部署 企业客户 
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