以客户为中心

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以新金融为支点,推进零售业务品牌打造策略探析被引量：1
《现代商业银行导刊》2020年第4期30-35,共6页杨应文 
随着市场形势变化、数字化转型及消费需求的不断升级,商业银行零售业务进入了一个全新的重要发展阶段,进一步深化改革转型迫在眉睫、势在必行。笔者认为,商业银行要密切契合当下数字经济要求,以新金融为支点,坚持“四轮”驱动,即着力以...
关键词：零售业务 品牌效应 消费需求 数字化转型 商圈 品牌打造 以客户为中心 策略探析 
建立银行与客户的新型务实合作关系支持实体经济发展
《现代商业银行导刊》2017年第12期58-62,共5页马登海 
随着我国经济不断深化改革，经济缓中趋稳向前发展，景气程度向好，以及信息传输加速度，大数据开发利用，互联网金融兴起，金融回归本源支持实体经济，银行和客户之间的存在关系方式悄然变化。面对经济新常态、金融新业态，银行需要从...
关键词：以客户为中心 经济发展 实体经济 合作关系 银行 务实 传统金融 合作伙伴关系 
刍议互联网金融时代批量获客策略—以广东省为例
《现代商业银行导刊》2017年第10期21-25,共5页陈云轩 
客户是银行经营之本、利润之源。随着互联网金融的蓬勃发展和方兴未艾，银行业经营模式不断受到冲击和挑战，固有经营理念、经营模式已不合时宜，加快转型和创新驱动势在必然。如何从客户的现实和潜在需求出发，整合、优化现有资源，强...
关键词：互联网 金融 广东省 客户体验 市场竞争力 以客户为中心 “三位一体” 银行经营 
转型时期提升银行获客能力研究
《现代商业银行导刊》2017年第9期50-56,共7页黄丽梅 
一直以来，银行产品管理较为分散、凌乱。主要表现在：一是产品设计上往往是“以产品为中心”，而不是“以客户为中心”；二是把基层网点定位成客户维护和产品营销的终端，未构建自己的产品条线，也未形成富有特色的发展模式。在存贷利...
关键词：管理能力 转型时期 银行 “以客户为中心” 产品管理 基层网点 产品设计 主要表现 
如何提升私人银行客户经营能力
《现代商业银行导刊》2017年第9期42-46,共5页陈云轩 
与传统的个人金融业务相比，私人银行业务在服务的私密性、需求的个性化、发展的专业性等方面的要求都要高出许多。因而，需要银行多个部门相互协作，紧抓客户需求才能赢得更多的私人银行客户。具体来说，银行在服务上要以客户为中心，...
关键词：私人银行业务 银行客户 经营能力 个人金融业务 以客户为中心 相互协作 基层网点 管理模式 
倡导“最多跑一次”服务改革
《现代商业银行导刊》2017年第7期63-64,共2页高果邦 
当前，银行的服务持续受到来自社会大众、监管部门以及投资者的关注。我国银行的服务水平与客户不断变化的需求和期望相比，与银行在国民经济中的市场地位相比，与银行作为世界级企业的形象相比，还有着很大的差距。应该倡导“最多跑一...
关键词：服务改革 “以客户为中心” 银行网点 业务运营模式 世界级企业 社会大众 监管部门 国民经济 
商业银行智能客服应用探索
《现代商业银行导刊》2017年第1期62-64,共3页王婧 李迁迁 黄骞 
随着互联网、云计算、智能终端的不断发展和丰富，借助以自然语言处理、语音识别、图像识别、机器学习等人工智能技术构建的智能服务系统，在客户服务中的价值不断凸显。创新服务方式、丰富客户体验是商业银行金融创新的追求，以客户为...
关键词：商业银行 智能终端 应用 自然语言处理 人工智能技术 以客户为中心 客户服务 金融创新 
业务流程优化和产品创新 应真正＂以客户为中心＂
《现代商业银行导刊》2016年第12期48-50,共3页李耀翔 
不断通过业务流程优化和产品创新满足客户需求是银行发展的永恒主题。无数历史经验告诫我们，任何银行如果脱离客户，凭借主观意愿做研发，终将被客户抛弃。因此，在客户与银行之间搭建起便捷顺畅的沟通桥梁，形成真正良性有效的互动至...
关键词：“以客户为中心” 业务流程优化 产品创新机制 银行发展 个人客户 永恒主题 历史经验 公司客户 
利用网络金融大数据深化＂以客户为中心＂的服务文化建设
《现代商业银行导刊》2016年第3期23-26,共4页张晓敏 彭近朱 
随着社会进步，文化的范畴越来越多样和复杂，但每一种文化的形成，究其要素，必是发端于人，有明确的载体，但最重要的是取得人们的共鸣，在企业中，文化更多体现于战略的安排、制度的建设和行为的规范。“以客户为中心”的概念在互联...
关键词：“以客户为中心” 文化建设 网络金融 服务文化 利率市场化 利用 社会进步 互联网 
打造全渠道＂互联网＋＂建行
《现代商业银行导刊》2016年第3期45-47,共3页杨艳 
“互联网＋银行”是“互联网＋”的一种。通俗来说，就是让互联网与银行业深度融合，运用互联网思维、业务模式、服务理念，创造出新的金融生态。建行作为大型国有银行，如何以客户为中心，围绕“综合性、多功能、
关键词：互联网 建行 以客户为中心 业务模式 服务理念 金融生态 国有银行 银行业 
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