卢东

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顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素述评
《商业时代》2013年第30期104-106,共3页卢东 
澳门基金会(访澳游客顾客价值研究;编号:0184e)资助
在客户关系管理中,顾客生命周期价值是合理配置营销资源,进行有效市场细分,开展定制化营销的重要工具。但是现有的计算方法只考虑了顾客价值的财务性因素,而忽略了非财务性因素,使得顾客生命周期价值的估计存在偏差。本文从顾客生命周...
关键词：顾客生命周期价值 非财务性价值 顾客代言 顾客学习 顾客创新 
消费者决策行为中的情境效应研究评述及展望被引量：9
《软科学》2011年第10期130-134,共5页张全成 卢东 周庭锐 
国家自然科学基金项目(70672022)
主要介绍了消费者决策行为中情境效应的主要表现形式及相关概念,并对情境效应的相关研究成果进行了回顾和整理。
关键词：情境效应 吸引效应 折衷效应 偏好 
消费者对企业社会责任行为的评价研究--基于期望理论和归因理论的探讨被引量：38
《管理评论》2010年第12期70-78,共9页卢东 Samart Powpaka 
国家自然科学基金项目(70672022)
随着社会经济的发展,人们对企业承担社会责任的要求越来越高,但相关研究忽略了消费者对企业社会责任满意的探讨。本文基于期望理论和归因理论,通过企业社会责任事件的问卷调查,对企业社会责任满意的形成机制进行了全面系统的实证研究。...
关键词：企业社会责任 感知绩效 期望 期望一致性 满意 
低碳经济下消费者参与环保公益活动的动机及其影响机制研究被引量：5
《经济问题探索》2010年第8期8-17,共10页徐国伟 卢东 
国家自然科学基金资助项目(70672022)
低碳经济的发展离不开企业和公众的参与。本研究基于亲社会行为理论识别了消费者参与环保公益活动动机,并构建了消费者参与动机对参与行为和公司品牌态度的影响模型。实证调查研究发现,感知企业社会责任、社会规范,感知效能和自我强化...
关键词：低碳经济 企业社会责任 消费者参与 品牌态度 
基于消费者视角的企业社会责任归因被引量：23
《管理学报》2010年第6期861-867,共7页卢东 Samart Powpaka 寇燕 
国家自然科学基金资助项目(70672022)
基于归于理论,探讨消费者对企业社会责任行为归因对消费者响应的影响。通过对企业社会责任事件的实证调查,结果表明:企业社会责任行为的利他归因会正向影响消费者的企业态度和产品感知质量,而利己归因会负向影响企业态度和产品感知质量...
关键词：企业社会责任 行为归因 企业态度 感知质量 购买意愿 
服务营销组合因素对服务失误归因的影响被引量：4
《软科学》2010年第6期40-44,共5页李雁晨 卢东 周庭锐 
国家自然科学基金项目(70672022)
探讨并实证检验了服务营销组合因素对消费者服务失误归因的影响。抽样调查表明,服务的有形性对服务失误责任归因和稳定性归因都存在显著的正面影响;顾客参与对服务失误责任归因存在负面影响,但对稳定性归因存在正面影响;服务补救对服务...
关键词：服务失误归因 顾客信任 有形性 顾客参与 服务补救 
基于意义建构理论的企业社会责任沟通策略研究综述被引量：19
《外国经济与管理》2009年第6期18-24,共7页卢东 S.Powpaka 李雁晨 
国家自然科学基金项目《商业网络背景下的风险、风险态度与信任的建立及其跨文化研究》(编号:70672022)
本文在回顾现有文献的基础上,运用意义建构理论深入探讨了企业社会责任及其沟通策略,并分析了与不同企业社会责任沟通策略相适应的内部组织特征,以期为企业正确选择和有效实施企业社会责任沟通策略提供指导。
关键词：企业社会责任 意义建构 沟通策略 
基于消费者视角的企业社会责任综合解析被引量：22
《软科学》2009年第3期99-103,共5页卢东 寇燕 
国家自然科学基金项目(70672022)
从消费者的视角,以归因理论(Attribution theory)和期望一致性模型(Disconfirmation of expectations model)去综合解析消费者对企业社会责任行为的反应,并构建消费者对企业社会责任行为的反应模型。分析指出消费者感知的企业社会责任...
关键词：企业社会责任 归因理论 期望一致性模型 消费者反应 
企业社会责任感知与期望对企业声誉的影响研究被引量：5
《江苏商论》2009年第1期95-96,共2页卢东 李俊伟 寇燕 
国家自然科学基金项目(编号:70672022)
企业声誉受消费者感知的企业社会责任行为影响,但是这种影响又受到消费者对企业社会责任期望的调节。本文从期望模型出发,分析不同期望条件下,消费者感知的企业社会责任对企业声誉的影响。
关键词：企业社会责任 期望 感知 企业声誉 
旅游目的地品牌延伸研究——感知相似性的角色被引量：7
《资源开发与市场》2008年第7期654-657,共4页卢东 白亚妮 
国家自然科学基金(编号:70672022)
虽然品牌延伸在近10年成为市场营销领域重要的研究方向,并且品牌延伸的态度转移模型获得了广泛认同(态度转移模型认为当延伸产品与品牌相似时,消费者对品牌的态度会转移至延伸产品),但是将品牌延伸应用于旅游市场,研究目的地品牌延伸的...
关键词：目的地品牌延伸 目的地品牌态度 感知相似性 品牌延伸成功 
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