蒙玉玲

作品数：33被引量：127H指数：6
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供职机构：石家庄经济学院商学院更多>>
发文主题：顾客忠诚全产业链农产品流通服务利润链服务补救更多>>
发文领域：经济管理文化科学更多>>
发文期刊：《技术经济与管理研究》《商》《河北经贸大学学报（综合版）》《中国物流与采购》更多>>
所获基金：河北省社会科学基金河北省社会科学发展研究课题河北省软科学研究计划河北科技厅项目更多>>
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基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究被引量：5
《经济与管理》2015年第6期79-82,共4页孟华兴 蒙玉玲 曹华青 
2013年河北省哲学社会科学规划办课题(HB13JJO29);河北省社会科学基金项目(HB14TQ018);河北省社会科学发展研究课题(2014030914)
顾客忠诚度是服务企业利润重要的决定因素。基于服务利润链模型,针对服务业特点,提出服务业提升顾客忠诚的策略:一是提升内部服务质量,培养满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,培育满意和忠诚顾客。服务企业应树立双中心的服务理念,...
关键词：服务利润链 员工忠诚 顾客忠诚 内部服务质量 外部服务质量 
现代服务业发展的经济增长点选择和实施路径——以河北省为例被引量：4
《商业经济研究》2015年第23期105-107,共3页蒙玉玲 彭永芳 初汉芳 
2013年度河北省社会科学基金项目(HB13JJ029);2015年度河北省软科学研究计划项目(15455301D)
本文以河北省为例,通过深入分析现代服务业的发展现状及存在的问题,认为现代服务业发展应以促进区域经济可持续发展、优化产业结构和解决就业困难等为出发点,由此提出推进现代服务业发展的经济增长点选择,即改造提升传统服务业、全面发...
关键词：现代服务业 经济增长点 实施路径 
非正规就业对服务业发展的影响分析——基于河北省2003-2012年的数据被引量：3
《技术经济与管理研究》2015年第8期85-88,共4页孙文博 蒙玉玲 
2013年度河北省社会科学基金项目(HB13JJ029)
中国目前正处在经济转型的关键期,近年来的快速城镇化和产业结构的深入调整使得就业压力日渐突出,非正规就业已经逐步成为城镇就业的重要趋势。文章基于河北省2003-2012年的相关数据,探讨分析了河北省非正规就业的发展规模、行业特征及...
关键词：非正规就业 城镇就业 就业规模 经营业态 
钢铁行业化解过剩产能与职工安置协同推进路径研究——以河北省为例被引量：21
《河北学刊》2015年第3期215-218,共4页蒙玉玲 董晓宏 
化解过剩产能是实现经济结构转型升级与环境保护双重目标的必然选择,伴随化解过剩产能的力度逐步加大,钢铁行业职工安置问题进一步显性化。本文以钢铁大省——河北省为例,依据典型地区的调研结果,明确了钢铁行业需安置职工的结构化特征...
关键词：钢铁行业 化解过剩产能 职工安置机制 
基于服务利润链的顾客忠诚提升策略探讨被引量：1
《商》2015年第6期11-12,共2页蒙玉玲 初汉芳 
2013年河北省社科基金课题<河北省现代服务业发展的经济增长点选择与实施路径研究>之部分研究成果;编号HB13JJO29
论文依据服务利润链模型,针对服务业特点,提出了服务业提升顾客忠诚的策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,培育忠诚顾客。所提策略与措施对我国服务业顾客忠诚提升具有一定借鉴和指导作用。
关键词：服务利润链 员工忠诚 顾客忠诚 内部服务质量 外部服务质量 
以全产业链模式重构农产品流通体系被引量：24
《商业经济研究》2015年第2期17-19,共3页彭永芳 蒙玉玲 张惠敏 
2013年度河北省社会科学基金项目(HB13JJ025);2013年度河北省软科学研究计划项目(12457205D-17);2014年度河北省社会科学发展研究重点课题(2014020207)
针对当前农产品流通困局,深入分析我国传统农产品流通体系存在的主要问题及其导致一系列流通难题的原因,指出打通农产品流通产业链,运用全产业链模式构建现代农产品流通体系是破解当前流通结症的根本出路,据此构造出全产业链农产品流通...
关键词：全产业链 农产品流通 流通体系 流通困局 
全产业链视角下农产品流通运行机制研究被引量：4
《产业与科技论坛》2014年第22期12-14,共3页彭永芳 蒙玉玲 张惠敏 
2013年度河北省社会科学基金项目(编号:HB13JJ025);2013年度河北省软科学研究计划项目(编号:12457205D-17);2014年度河北省社会科学发展研究重点课题(编号:2014020207)研究成果
农产品流通体系的顺利运行,需要有完善的运行机制作保证。本文根据全产业链理论,阐释了全产业链农产品流通模式的内涵,并在分析其运行特点的基础上,归纳出全产业链农产品流通运行机制的内容构成,然后从信任机制、契约机制、信息共享机...
关键词：全产业链 农产品流通 运行机制 
食品物流安全风险及其应对被引量：15
《理论探索》2013年第1期65-68,共4页朱艳新 蒙玉玲 
河北省科技厅软科学支撑计划项目(12457205D-17);负责人蒙玉玲
食品物流安全方面存在的主要风险包括:供给安全风险和质量安全风险,其中供给安全风险包括数量供给风险、空间供给风险和时间供给风险;质量安全风险包括微生物风险、物理风险和化学风险。食品物流安全风险产生的原因包括:物流操作环节的...
关键词：食品物流安全风险 风险来源 “白酒塑化剂”风波 主要举措 
关于河北省现代物流业发展的战略思考被引量：10
《河北学刊》2012年第6期225-228,共4页蒙玉玲 闫兰香 
2012年度河北省社会科学基金项目<基于区域经济视角的河北省物流产业集群化发展对策研究>(HB12YJ086);2011年度河北省发展与改革委员会委托课题<河北省现代物流业发展战略研究>
现代科学技术的快速发展和社会分工的高度专业化,使现代物流业日益成为新兴的核心产业之一,并在国民经济体系中占据越来越重要的地位。近年来,河北省现代物流业取得了较大发展,但也存在诸多问题。本文对河北省现代物流业的发展现状及内...
关键词：现代物流业 态势 分析 发展战略 
基于顾客满意的服务补救策略研究被引量：3
《学术探索》2012年第4期120-122,共3页蒙玉玲 聂雅 
服务产品的主要特征包括无形性、差异性、不可分性、易逝性等方面,其评价有相当的主观性,因而服务质量往往在不同时间和地点、在不同员工间呈现出不稳定性,使得服务失误不可避免。当服务失误不可避免时,有效的服务补救会对顾客满意度、...
关键词：顾客满意 服务失误 服务补救 策略 
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